客房部领班岗位职责(通用11篇)
客房部领班岗位职责 篇1
1、 监督、指导、协调对客服务活动,为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、 负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3、 保证客房和公共区域卫生达标,服务达到优质服务、设备使用正常。
4、 协调酒店内部工作,为前台提供客房,确保部门工作正常运转。
5、 指导房务中心工作,迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、 管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗计划,采购计划,对物品领用进行审核签字。
7、 制定人员编制,员工培训计划、合力分配及人力调配,并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表,工作态度和效率。
8、 与保安部密切协作,确保宾客的人身及财产安全。
9、 拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单,包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、 每日写工作日志、工作总结,加强部门之间的工作联系,不断改进工作,提高效率,并建立客房部完整的工作档案体系。
11、 按时参加酒店例会,传达落实会议精神及决定,及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。
12、 处理客人投诉,发展建立宾客友好关系。
13、 检查住客贵宾房,使之达到酒店标准。
14、 树立良好的合作心态,保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、 完成上级布置的其他任务。
客房部领班岗位职责 篇2
1.负责对所辖区域的清洁卫生工作,务必达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况。
3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4.做好各项清洁工作的计划。
5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证达到酒店要求。
7.制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。
8.负责对员工进行业务培训。
9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。
客房部领班岗位职责 篇3
(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作,保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。
(2)负责客房区域的安全与接待服务工作,严格遵守安全操作程序和各项制度,保证宾客和酒店人身与财产安全。
(3)负责酒店公共及办公区域,包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生,保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。
(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作,实行定额配备、定额使用,降低费用消耗,提高经济效益。
(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作,提高客房利用率,确保提高服务质量和工作效率。
(6)做好客房部内部各岗位的工作考核,制定各种报表,掌握工作进度,控制服务质量,分析存在问题,提出改进措施,保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展,不断提高管理水平。
(7)做好布草收发工作,保证洗涤物品的干净平整。
客房部领班岗位职责 篇4
1.掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。
3.执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。
7.处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备,保证客房和客人的安全。
10.熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。
12.奖惩分明,努力调动一切积极因素,提高工作效率。
13.提出合理性建议与意见,促进部门的管理。
14.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。
15.完成上级交办的其他任务。
客房部领班岗位职责 篇5
1. 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作;
2. 督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净;满足客人的服务需求;
3. 负责客房物品的管理;
4. 协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目,确保设施完好。
客房部领班岗位职责 篇6
1.负责当日楼面人力安排和调配。
2.有效地控制成本,掌握客情房态,负责本部门设备保养。
3.主持部门主管例会,总结前一阶段工作,布置下一阶段工作任务。
4.监督员工执行各种操作规程,确保楼层安全。
5.负责楼层的服务水准、卫生质量。
6.定期对主管进行培训,以不断提高其工作能力和业务水平。
7.处理客人的投诉及员工失误。
客房部领班岗位职责 篇7
1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房,做好工作安排。
2.做好本班员工的考勤、评比等记录。
3.掌握、报告所管辖的客房状况。
4.带领全班完成各项接待工作,检查每位员工完成任务的情况。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6.负责班组所属的服务设施设备的保养。
7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求,最大限度地节省开支,防止浪费。
客房部领班岗位职责 篇8
1.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
2.对客房部所有系统有最新和完整的知识。
3.配合前台满足酒店和客人的要求。
4.进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。
客房部领班岗位职责 篇9
1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
客房部领班岗位职责 篇10
1、负责客房部工作,向店总经理/运营经理汇报工作;
2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;
3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;
4、对客房服务质量进行管理和控制,对客房部物资、设备进行管理和控制;
5、巡视酒店客房区域,检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;
6、保持与其他部门的联络和合作,与其他部门的负责人联络、沟通,取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;
客房部领班岗位职责 篇11
1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率;
2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养,调动员工工作积极性,并同有关部门沟通协作,保证客房部工作顺利完成;
3、协调加强部门之间的工作关系,不断工作,提高效率,完善客房部的管理体系;
4、履行业务管理职能,监督客户服务和公共区域卫生清洁;
5、督导、协调全部客房部运作;
6、监督设备检查,研究改进房间物品,降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系,处理内部投诉,重大问题向上汇报。