第一创业因小而努力

几年前，可能很多北京股民还对第一创业证券这个名字比较陌生，但是这两年随着系列咨询服务等市场活动的成功推出，第一创业月坛南街营业部已经在京城小有名气。

●真诚态度赢得信赖

最近两三年，营业部迅速成长，年均速度30%以上，XX年在北京地区总量排名进入前20名，XX年业务总量位列全国前100名，成为北京主流营业部之一，并获得“中国最具市场开拓力营业部”的称号。员工经常讲的一句话就是，“因为小，所以我们要更努力”，以此来激励和要求自己，每天上班第一件事就是全力以赴争取为客户提供更多贴心的服务、更全面的资讯，做好研究分析工作。“周末不休息，开业到八点”这项服务措施，第一创业证券营业部已经坚持了三年，很多投资顾问常年周末加班工作，甚至营业部总经理徐向华也每天工作到深夜11点，坚持更新博客。正所谓天道酬勤，在投资顾问的悉心指导下客户资产的增长速度明显超越大盘。

●细致服务立足行业

针对目前很多客户已经主要接受网络、短信服务，目前，第一创业月坛南街营业部已经形成了覆盖多种渠道的客户服务体系。包括总数XX多人的QQ和MSN聊天群，每天8名分析师通过UC聊天室进行不间断全天实盘点评，手机短信、电子邮件、电话热线三位一体的电话中心客服。另外对于上网不便的客户，也提供了交易日1天1次，周末1天4次的滚动式现场培训讲座。课上分析师会以研究报告为基础，结合技术分析和市场热点对当天或当周走势进行分析点评，并同步进行网络直播。

另外值得一提的是第一创业月坛南街营业部推出的两项特色服务：“发财社股票社区”和“大客户股票沙龙”。针对国内网民数量飞速发展的现状，我营业部开辟股票社区，开设了营业部总经理徐向华和首席分析师郭树华等“证券名人”的博客。第一创业客户可以在这里向营业部的股票专家提问咨询，或者和其他股民交流投资方法，互相学习共同提高。另外针对一部分希望能够得到个性化服务的大客户、大机构，每个季度都会定期在京城知名会所和酒店举办高端股票沙龙。沙龙上会邀请国内著名基金经理，券商研究所所长等嘉宾，与大客户当面交流对市场的看法。