KTV服务员岗位说明书

岗位名称:服务员

工作概述：为顾客提供优质的服务，建立良好的客户关系。

工作职责与任务:

1、严格按照服务的各项流程、标准、规范进行对客服务工作，给顾客一个轻松的消费环境;

2、负责值房过程中房间的清理台面、点歌、促销等工作，如自己不能及时完成的通知上级和同事，共同协助圆满准确、热情、周到、完成对客服务工作;

3、服务中积极介绍公司服务项目、特色等，积极对客促销;

4、熟悉客人姓名，服务中与顾客建立友好的客服关系，积极拓展客源;

5、值房时负责房间内的物品、设备的完好;

6、客人走后对房间进行清洁以及物品的归位等备房工作;

7、积极参加培训，不断提高工作技巧、技能。

工作绩效标准:

1、有良好的客户关系，积极开拓客源;

2、对客服务细心、热情、周到、礼貌，无投拆发生。

岗位工作关系:

所受监督：直接接受楼面主管的监督。

所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

合作关系：与各服务部门有合作关系。

工作权限：

对各个对客服务部门有监督权。