护理服务与沟通技巧
护士在交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣。护理服务与沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了护理服务与沟通技巧，供你阅读参考。
一、要领
(1)首先明确介绍自己的姓名和职务。
(2)询问老年人姓名，并当场记住。为了便于记忆，可以在交谈时经常默念老年人的姓名，用这种方法加强记忆。或者事前通过老年人的信息登记表来了解，做好记录，也是一个帮助记忆的方法。
(3)要看着老年人的眼睛做自我介绍。
(4)不需要用很大的声音。二、注意事项
(1)打招呼的时机是否恰当。
(2)老年人的注意力是否在自己这边。
(3)声调的高低是否和老年人的听力相适应。
(4)谈话的内容是否是发自内心。
(5)目光是否和老年人相对。三、沟通技巧
您好!您是XXX(敬辞)吧，我是XXX，今后由我来担任照料您的工作，请您多关照。
(1)如果老年人应答后，护理人员就停止了交谈，会把良好的沟通开端中止。
(2)如果老年人开始询问护理人员：你有工作经验吗?你在这工作多长时间了?等等。护理人员可以趁机把自己的情况做一下简单介绍，像老年人表达一下：“虽然我还有很多不懂得地方，但我会尽力为您提供服务，请您放心。”用这样的态度，进一步创造和加深与老年人沟通的机会。
(3)如果护理人员做完自我介绍后，老年人没有任何回应或者态度非常冷漠，此时千万不要灰心，要始终保持微笑，重新做一次自我介绍。事后，要仔细查阅老年人的个人信息登记表或者向老年人家属咨询，了解老年人本人的详细情况。
护理服务与沟通技巧：语言沟通技巧1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。
2、善于使用优美的语言。
(1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。
(2)鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。
(3)积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。
(4)指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。
