双十一实训心得体会（通用3篇）

双十一实训心得体会 篇1

这次双十一，对于我来说是个与众不同的双十一，以前的双十一我一直是个消费者，但今年，我来到了梦洁实习，变成了一个服务者，这次梦洁双十一实习，因为我是十号的晚班，刚好赶上双十一最热闹的时候，进到双十一会场，里面放着天猫的喵喵主题曲，会场到处都挂着双十一的标志，一块大大的招牌写着梦洁今年双十一的销售目标一亿，很有视觉冲击力，然后我们举行了声势浩大的进场仪式，我们喊着口号，真实的让我们感受到了双十一的气氛，也让我感受到了梦洁公司的气氛，在里面会有种特别激动的感觉，零点一到，大屏幕上数字由0 开始增长，几万几万的跳，真是让我感觉特别的激动，我们也非常的有成就感，每进来一个顾客我们都会耐心的接待，帮他解决一些常见的问题，那几个小时感觉旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，这也许就是文化氛围的力量吧。

这个双十一我学的了很多专业方面的知识，例如客服方面：我学会了怎么导入话术，话术的运用，知道了一些客服的应付技巧，知道了如何引导客服购买更多的东西，提高客单价，面对有些客服的指责，我也能坦然的面对，心平气和的劝解客户，软件插件方面：智多星、淘宝商品管理和爱用交易的一些使用。智多星的订单查询功能，可以通过订单编号或者用户的 id 最快速度的查到客户的订单；也可以通过筛选评价状态，对未评价客户进行催好评；也可以通过筛选订单状态，对未付款客户进行催付；还有智多星的商品查询功能，可以通过输入关键字查询需要的商品，在商品右侧可以看到目前的.线上库存量等，这些功能都是我以前从未使用过的东西。还有淘宝的商品管理插件的搜索可以通过输入关键字、商品 id 或者链接，快速的查找到想要的产品；以及淘宝的商品管理插件的橱窗，可以显示部分线上在卖的商品，这可以作为客户的咨询时的工具同时也可以作为快速给客户推荐的工具等功能。

还有爱用交易的查询订单功能可以让我们查看我们店铺成交的和没有交易成功的所有的订单等功能。关于家纺方面：经常有顾客询问我们，所以我观看了很多宝贝详情和咨询了一些梦洁的员工，了解了被子材质、被子的工艺、被子的填充物等等一些方面的知识，只有了解这些，才能真正为顾客服务，让顾客放心，才能更好的提高业绩。活动策划方面：我了解了天猫预售的流程方式，我觉得这是一个很好的销售方式，可以减轻企业的库存风险！还有一些奖励的政策，可以刺激我们的服务动力。

这个双十一对于我们来说是一个不一样的双十一，第一次真切感受双十一的氛围，第一次感受大公司的激—情，也为我以后走上社会增添了一份阅历！所以很感谢梦洁给我们的这次机会，也感谢老师们的默默支持！

双十一实训心得体会 篇2

网购原因

购物对大多数人来说都是一个能够很好地引起兴奋点的词语。年轻人大部分喜欢购物，网购作为一个新生事物，逐渐被大众尤其是年轻人所接受，成为一种时尚的标志。而大学生作为年轻人的主力军，更是对网购看法不一。在被问及喜欢网购的原因时，大多数大学生的统一回答都是可以足不出户就能淘到自己想要的东西，非常方便。在这个经济快速发展的社会，年轻人的工作负担逐渐加重，他们中的许多没有时间也没有精力去经常逛街，并在短时间内买到自己心仪的东西。所以网购对他们来说无疑是一个比较好的选择，不管需要什么物品，只要点开网页，就可快速选择，并且种类繁多，颜色丰富。在双十一来临之际，各大淘宝商家更是早早晒出优惠活动，这便会引得买家们提前关注，并做好购买的准备。大学生外出求学，难免会有衣物备置不周的时候。秋冬交替，众多学生开始想要购买足量的保暖衣物。而因平时课业并不轻松，所以并没有多余的时间走出校门，到市场上购买商品。这时，淘宝网上种类多样、色彩丰富的围巾、帽子、大衣等等过冬时必不可少的物品铺天盖地袭来，恰到好处地满足了买家的心理需求。受访的一名河南科技大学大一的女同学说：“今年是大学的第一年。第一次离家如此之远，所以很多东西都没有来得及带。平时专业课程不少，根本就没有大量时间出去购买冬季衣物。对大学所在城市的陌生让我不能在短时间内快速买到我想要的。但是网购就可以很好地解决我的问题，我可以在短时间内浏览大量商品，并且能够认真仔细地对比。不仅如此，在双十一期间购买更是比平时优惠不少，对于经济仍然未能够独立的我来说网购真的是一个很好的选择。”而部分男同学却有另外的看法，他们虽然基本赞成网购的行为，但却对仅双十一一晚淘宝售额达到百亿而不能理解。他们认为平时为了偷懒可以在网上购买一些零碎物品，但网购要适当，“物物都从网上”来的现象他们显然有些不能理解。

商品种类及便捷程度

社会主义市场经济下的中国，市场日益繁荣。机器的社会化大生产促使商品种类增多，这让许多有经商头脑的人们看到了商机，于是纷纷扮演卖家角色。而商品的.“只有你想不到，没有你买不到”的特点也给买家增添了许多购买的机会。双十一不仅仅有优惠活动，更是秋冬之际保暖衣物的购置契机。在这个需要购买物品并且正值优惠时期的双十一里，人们怎能不纷纷大包小包，疯狂购物呢？与此同时，交通运输的日益发达让快递行业迅速发展。足不出户就能享受送货上门的快递服务得到许多人的青睐，所以这更是推动了网购的发展。

消费观念

双十一期间，大多数电商都会推出系列优惠活动增大销量，而这正是给具有求实心理的顾客一个很好的机会。众多购买者发现平时想买但却无奈“囊中羞涩”的物品在双十一期间大减价，这就会促使顾客以求实出发，在双十一期间快速下单，真实形象地验证了“买到就是赚到”的经典广告语。

顾客年龄

顾客的年龄段显然也是一个对网购关注度调查的重要参考指数。年轻人对新生事物的快速接受能力使他们能够更好地适应网购，并为其销售额的剧增做出重要贡献。而对于老年人来说，因为对网络的不敏感性导致他们中的多数人很少自己在网上购买东西。但在问及是否赞成网购时，一位年逾六十岁的老先生这样说：“随着社会的不断发展，我也对作为新生事物的网购持赞成态度。但网络毕竟具有虚拟性，假货充斥和诈骗盛行的现象也是时有发生。所以从个人角度出发，我还是更倾向于到实体店购买。”

看法与态度

俗话说：社会阶层的不同造成价值观的不同，对任何事物都是一样。万事万物都有两面性，“网购”也不例外。在生活中，应该增强辨别事物的能力，用正确的价值观作为指导方向，去客观公正地看待每一个事物的发展。任何事情都被认为适可而止才是最好的，网购也是一样。所以，应该客观地看待网购一事，适度地让网购便捷自己的生活。

双十一实训心得体会 篇3

最近的热门话题当然是双十一，但我从来不过双十一，除了双十一，京东当当打折我也不太参与。这大约跟我的消费观有关系。我们来谈三点：

第一点：对于消费品而言，“需要”比“价格”更重要。

对于投资来说，恐怕明确内在价值之后，价格是最关键的因素，暖手同学为了一家公司股票足够便宜，，甚至不惜等上一年两年三年之久，有时候他会感慨也当年仅仅是因为不够便宜而没有买入某个公司，现在涨了两三倍不止，但他不会后悔，因为这是他投资的基本原则。

但是对于消费品而言，我觉得明确内在价值之后，“需要”比“价格”更重要。

举例来说，如果是一套房子，明确它是“投资标的”（请注意是投资而不是投机，区别我就懒得说了），你应该有耐心等上个几年，等到价格确实便宜的时候再下手。

但是如果明确这套房子是“消费品”，例如作为婚房用，那么我才这个时候你考虑最多的应该是“是否需要”，而不是“价格是否便宜”。如果你大婚在即，新娘和丈母娘摆出“没房子休想结婚”的嘴脸，那么无论现在价格是如何，你应该都会下手买的。

因此，拼搏双十一的问题在于，它往往会以“价格低”使你忘记了“是否需要”这件事。豆瓣上爱书人多，但是京东当当打二折三折，你攒够了优惠券买回来的书当中，有多少是已经看完的？而多少又是从此束之高阁的呢？

第二点：对于消费品，也要搞明白“价值”和“价格”的差别。

我看不少人说“去年双十一买的面膜还没用完”。就拿面膜举例吧。

对于一件商品而言，它对你而言是有“价值”的。一般来说，你会购买“价值”高于“价格”的商品。例如一包面膜，假设平时价格是20元，但是对于你的价值是30元，那么你就会购买。

但是对于不需要的东西，用不到的东西，它的“价值”实际为0。也就是说，一包你去年买了，但是今年还没用的面膜，哪怕它双十一从20元打折到5元，因为它的“价值”为0，你仍然吃亏了5元。

我看朋友圈中流传着不少类似“别问我花了多少钱，而要问我省了多少钱”的言论，如果明白“价值”和“价格”的区别，就不会这么说了。省多少只是“账面数字”，其实死活都是你吃了大亏。

第三点：追逐双十一是有成本的。

最后一点其实我觉得最为重要，也是我从来不过双十一最大的理由，这是因为购物这件事是有时间成本的，甚至会养成不太好的消费习惯。

在双十一之前，考虑我要买什么，看看哪家店打折最厉害，在双十一准备夜宵盯着电脑，手快有手慢无地拼抢，在我看来都是有成本的。时间是成本的一种，精力是成本的一种，还有最关键的是，思维方式也是成本的一种。

我宁愿去思考“如何能赚更多的钱”，也不愿意把时间和精力耗费在“如何能买到更便宜的东西”上。我宁愿去考虑“什么东西我不买也可以”，也不愿意去考虑“如果便宜的话买回来或许会有用”。

双十一其它的弊病大家都听得很多了，有一句话叫“商人就是，千做万做，蚀本生意不错”。我认识一个双十一销售额排名前50的土豪朋友，双十一那天还没过半，我都看见他们家销售过亿了。但我知道他们家双十一卖的产品，肯定是跟平时不太一样的。消费者想占商家的便宜？我能说门儿都没有嘛？