物业公司岗位说明书大纲

保洁员

保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。

保洁员岗位职责

1、根据后勤部制度的工作时间安排进行日常保洁工作;

2、保证工作的高标准、高质量和高效率;

3、严格按照要求的次数做好擦洗工作;

4、垃圾箱和痰盂位置应设置合理、数量充足、无外溢现象;

5、做好工作设备的保护和缺给上报;

6、在工作领域捡到贵重物品应诚实上报，不得私自占有。

保洁员岗位要求

1、讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法;

2、克服世人偏见，自尊、自爱、自强，靠自己丝辛勤劳动挣钱;

3、具有吃苦耐劳的良好品质和诚实负责的工作态度;

4、具有娴熟的保洁、清洁技能，工作优质高效;

5、服务态度良好，沟通能力强;

6、一般要求小学或以上文化程度;

7、身体健康，无任何传染性疾病;

8、掌握一定的卫生知识。

保洁员关键技能

专业能力除污养护消毒清运垃圾

个人能力吃苦耐劳守时守信文明礼貌

保洁员升职空间

初级保洁员 → 中级保洁员 → 高级保洁员

保洁员薪情概况

应届毕业生￥2200.00

1年经验￥2300.00

2年经验￥2500.00

3年经验￥3400.00

保洁员工作内容

1、园区内外围车道、花槽、通道及大楼层面清洁工作;

2、掌握清洁工具的操作技能，了解及合理使用各种清洁剂，按操作程序和要求，完成所分配的清洁工作;

3、做好清洁工具的保养和报修工作;

4、制服整洁，注意仪表仪容;

5、遵守公司纪律，搞好员工之间的团结工作。

客服专员

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。

客服专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位要求

1、普通话标准，有耐性，做事细心;

2、良好的倾听能力和语言表达能力;

3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

4、服务意识强，具有良好的团队精神;

5、熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。

客服专员关键技能

专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理

个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力

客服专员升职空间

客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监

客服专员薪情概况

应届毕业生￥2500.00

1年经验￥2600.00

2年经验￥2900.00

3年经验￥3900.00

客服专员工作内容

1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;

2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;

3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;

4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;

5、参加公司和本部门安排的业务培训。

副总经理

副总经理是公司行政班子的组成人员，由总经理提名，董事会聘任，是总经理的助手，是董事会授权的企业某个领域的负责人。

副总经理岗位职责

1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;

2、将公司内部管理制度化、规范化;

3、制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;

4、组织、监督公司各项规划和计划的实施;

5、开展企业形象宣传活动;

6、按时提交公司发展现状报告、发展计划报告;

7、指导公司人才队伍的建设工作;

8、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行;

9、协助总经理推进公司企业文化的建设工作;

10、完成总经理临时下达的任务。

副总经理岗位要求

1、企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历;

2、具有8年以上相关工作经验或5年以上企业全面管理工作经验;

3、接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训;

4、熟悉企业业务和流程，熟悉企业的全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力;

5、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;

6、具有良好的沟通协调能力，有广泛的客户资源和社会资源;

7、具有良好的中英文写作、口语、阅读能力，熟练使用办公软件;

8、具有敏锐的市场洞察力、优秀的策划组织能力和良好的市场开拓能力;

9、具有良好的敬业精神和职业道德操守，责任心、事业心强。

副总经理关键技能

专业能力团队管理企业全面运作战略制定与实施中英文写作、口语、阅读能力商务谈判能力

个人能力感召力和凝聚力敬业精神职业道德

副总经理升职空间

副总经理 → 总经理/职业经理人

副总经理薪情概况

1年经验￥5000.00

2年经验￥5700.00

3年经验￥7600.00

5年经验￥10000.00

副总经理工作内容

1、协助总经理负责公司的全面工作，参与制定公司所有的业务指标，根据公司市场与业务发展目标，制定市场拓展目标、业务发展策略与规划，并组织管理团队完成业务指标;

2、负责根据公司费用政策合理控制业务费用预算、业务费用与业务指标完成的平和发展;

3、制定下属部门的工作规范与主要考核条例，带领团队完成考核任务;

4、协助总经理拟订、修订年度经营计划，使之符合公司发展战略的要求;

5、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。