部门及管理制度（通用7篇）

部门及管理制度 篇1

1项目经理

⑴项目经理是本工程第一安全责任人，对本工程安全工作负全面领导责任，直接领导安全管理部工作。

⑵认真贯彻执行国家有关安全生产的方针政策法令和公司分公司安全文件指示精神，领导和协调各职能部门对安全施工的管理。

⑶审定本工程的安全施工目标计划，总结推广安全施工经验，组织并参加本工程的安全施工检查，组织实施整改措施，及时消除事故隐患。

⑷组织每周一次的安全学习和安全大检查工作。

⑸组织并主持事故调查处理工作。

2项目副经理

协助项目经理，完善项目安全管理工作，并在项目经理不在现场时，代理项目经理安全职责。

3项目总工程师

项目总工程师对本工程的安全技术工作负全面领导责任负责组织安全技术教育和特种作业人员的培训取证工作。负责组织编制和审批重大施工项目的安全施工措施，审批重大施工项目安全施工作业票。参加安全施工大检查，负责解决存在的安全技术问题。负责组织安全设施的研制及推广工作。参加事故的调查处理工作，提出技术性防范措施。

4工程质量部

1、负责本工程的安全技术工作。

2、负责编制施工组织设计中安全施工文明施工和重要工程项目的职业健康安全施工措施，办理重要工程项目安全施工作业票的报审并进行交底。

3、负责编制安全施工技术措施和交底工作，督促检查各队技术员按规定填写安全施工作业票。

4、从技术方面指导和支持安监部门的工作，参加本工地安全施工检查，解决存在的安全技术问题。

5安全环保部

1、在项目经理（项目副经理）领导下，负责本工程安全施工管理工作。

2、负责监督检查本工地施工场所的安全施工情况，对查出的事故隐患应立即督促有关部门整改。

3、有权制止违章作业和违章指挥，有权对违章者进行经济处罚。对严重危及人身安全的施工，有权下令立即停工，并立即报告领导研究处理。

4、负责普通项目安全施工作业票的填写和每周一安全学习和检查工作的实施。

5、参加本工程重要施工项目和危险作业项目开工前的`安全措施交底，并监督措施的执行。

6专责安全员

项目工程安全负责人，督促各级安全人员安全责任制的落实及各项安全规章制度指令的贯彻执行。深入施工现场，掌握安全施工动态，协助解决问题，对施工生产中的人员和安全状态进行监督，参加安全大检查，提出改进措施。

7其它管理部门

做好职业安全管理方针目标的宣传，根据公司《职业健康安全管理手册》及相关程序文件要求，对归口管理工作范围内的危险源进行识别评价和控制，做好防火防盗防爆防治安灾害事故发生的控制工作。

8、各施工班

各施工班是施工作业指导书和安全保证措施的具体实施者，对所承担的施工任务安全负直接责任。各施工班设专（兼）职安全员，协助班长抓好本队的各项安全工作。

部门及管理制度 篇2

1、易制毒化学品管理领导小组职责

1. 1.负责公司各种安全制度的制订和实施、检查考核;

1.2.负责公司各种安全设施的验收、检查及整改方案的制订和实施;

1.3.负责公司易制毒化学品用量的确定;

1.4.负责对供货方或供货厂家资质的.考核,确定定点供货单位;

1.5.负责公司各项管理工作的落实。

2、采购部门职责

2.1.按公司生产计划定点采购;

2.2.采购部门应向生产厂家索取经营许可证;

2.3.负责对运输部门或个人资质的考核,加强对运输部门的监督,负责易制毒化学品的运输安全;

2.4.负责运输车辆及专用容器的安全检查,应符合危化品安全运输要求。

3、仓库部门职责

3.1.仓库负责易制毒化学品入库(罐)管理,对易制毒化学品的安全保管负责,仓储主要领导为安全第一责任人;

3.2.严禁混装、混放等失误;

3.3.严禁私人领用,防止出现其他意外事故;

3.4.危险品库区禁止非工作人员进入,以免发生人身伤害;

3.5.库区应设醒目的安全警示牌。

4、使用单位职责

4.1.使用易制毒化学品单位的主要负责人为安全第一责任人,应对易制毒化学品使用安全负责;

4.2.使用单位负责人应教育操作人员按安全规程操作,杜绝违章作业;

4.3.使用单位要经常检查(巡查)各种管道及输送泵运行情况,消除跑、冒、滴、漏,确保易制毒化学品使用安全;

4.4.做好操作人员劳保防护工作,防止易制毒化学品对人身造成伤害;

4.5.负责公司各种易制毒化学品采购计划的编报。

4.6.负责对各种安全隐患的及时整改。

部门及管理制度 篇3

一、保洁专责岗位职责

保洁专责在物业管理部主任的领导下,负责保洁人员的管理和工作安排等,具体职责如下:

(一)、熟悉服务辖区内办公、生产、住宅区环境及各类物业设施设备情况。

(二)、负责制定保洁员工作制度。

(三)、负责制定保洁工作标准。

(四)、负责制定保洁员工作管理制度(包括招聘、录用、辞退等)。

(五)、经常深入办公、住宅、生产场所检查保洁服务质量,有权下达整改意见并限期改正。

(六)、负责爱国卫生宣传和疾病防治工作,定期检查分公司的防鼠、灭蝇、灭蚊等工作。

(七)、定期检查指导分公司对办公、生产、住宅区的消毒、消杀工作。

(八)、负责爱国卫生考核达标工作。

(九)、完成公司交办的其他工作。

二、绿化专责岗位职责

绿化专责在物业管理部主任的领导下,对办公、生产、住宅区的绿化工作实施全面管理,为业主创建并保持治人的生活环境。主要职责如下:

(一)、熟悉办公、生产、住宅区的绿化概况,指导检查各分公司的绿化、美化、管理维护工作。

(二)、指导各绿化专责提高绿化养护管理的知识和技能,熟悉花草树木品种特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法,正确并熟练使用园林机具。

(三)、负责指导制定分公司全年的绿化、美化方案,并征得业主同意。

(四)、负责制定分公司对绿化水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具的使用管理办法。

(五)、负责定期巡视办公、生产、住宅区的绿化情况,并提出整改意见,督促实施。

(六)、负责指导分公司物业小区绿化达标验收工作。

(七)、完成公司交办的其他工作

三、水暖电维修专责岗位职责

水暖电维修专责在物管部主任的直接领导下,负责检查对办公、生产、住宅区的物业进行维修、改造及保养,监督检查维修工的日常工作,确保办公、住宅区内物业管理的正常运转,具体职责如下:

(一)、熟悉掌握工民建的相关知识,负责编制工程预决算方案。

(二)、负责指导各分公司制订各类物业维修及养护的实施方案。

(三)、负责各分公司大、中修项目的计划审核、报批、管理等工作。

(四)、熟悉办公区、住宅区内楼宇房屋的分布情况,结构类型,地上地下管道的走向、分布等。

(五)、定期抽查各分公司对大中修项目计划的落实及水暖电的养护维修工作,并提出整改意见,督促落实。

(六)、指导分公司对各类维修人员的培训工作。

(七)、完成公司交办的其他任务。

四、保安专责岗位职责

保安专责在物业管理部主任的领导和属地派出所的指导下,负责指导分公司保安专青的工作。职责如下:

(一)、熟悉系统内主要办公场所、生产、住宅区的地理情况和分布位置。

(二)、负责制定分公司各类保安人员的管理办法。

(三)、组织召开治安工作会议,负责上传下达,及时传达上级综合治理指示精神,并督促落实。

(四)、不定期检查分公司的综合治理、保安工作情况,发现问题及时处理。

(五)、加强与业主的联系,建立广泛的群众基础。

(六)、负责指导处理各类邻里纠纷,配合派出所开展专项严打工作。

(七)、定期组织检查防盗系统、报警系统和自动监视系统,确保其随时处于完好状态。

(八)、完成公司交办的其他任务。

五、工程项目专责职责

工程项目专责在经营发展部主任的领导下,负责对公司各类大、中型工程基建项目进行管理和实施,主要职责如下:

(一)、负责对外工程项目的公关和业务的承揽。

(二)、负责各类大、中型工程项目合同的草拟、标书的制作等。

(三)、负责审核各类工程项目的概、预算管理。

(四)、负责工程项目的报批、竣工验收工作。

(五)、负责对施工的全过程进行管理,主管工程的安全质量。

(六)、负责审核各类工程的施工计划和全过程管理标准。

(七)、负责编制公司全年的工程项目开发计划。

(八)、完成公司交办的其它工作。

六、经营开发专责职责

经营开发专责在经营发展部主任的领导下,负责对公司各类经营项目开发的管理工作,主要职责如下:

(一)、负责制定公司中长期经营发展计划。

(二)、负责各类经营项目的前期调研和论证,并提出可行的方案。

(三)、负责新项目的报批、开发等前期工作。

(四)、负责对新开发项目的交接工作。

(五)、负责对经营项目的监督检查和考核。

(六)、完成公司交办的其它工作。

七、物业管理考核专责职责

物业管理考核专责在物业管理部主任的领导下,负责对保安、保洁、绿化、维修等各项工作进行检查、考核,并有权提出整改意见和建议,并将考核结果上。报公司领导。主要职责如下:

(一)、协助业主制定切实可行的物业管理考核办法和考核细则。

(二)、人监督检查物业管理考核办法的贯彻执行情况。

(三)、负责起草《物业管理服务合同人并负责和业主达成双方认可的合同意向。

(四)、遵照国家、地方物业管理收费依据,按物业管理服务项目的内容、深度测算物业收费标准。

(五)、接受物业管理主管部门及政府有关部门的精神,上级管理部门的指示,贯彻指导分公司的物业管理服务工作。

(六)、接受业主对物业管理工作的监督和意见,并督促服务部门及时改正。

(七)、负责对分公司物业管理服务工作进行定期和随机考核检查,发现问题及时上报处理。

(八)、指导分公司开展有效的社区文化活动,配合甲方两个文明建设的开展。

八、文秘档案员岗位职责

文秘档案员在综合部主任的领导下,从事文件的起草、信息的收集和档案的管理等,主要职责如下:

(一)、撰写公司的各种文件、信函、计划、决议、报告、宣传稿件等。

(二)、负责各种相关信息的收集、整理和分析,报总经理参阅。

(三)人负责公司各类档案的收集和整理,建立规范的档案管理,以备查阅。

(四)、召集公司会议,做好会议记录,并协助综合部主任检查工作落实情况。

(五)、负责公司各种文件的传阅、分类、归档。做好资料的保密工作。

(六)、安排各种来访接待,处理信函、电话、电报等,并做好记录工作。

(七)、完成总经理直接交办的其它事项。

九、劳资、社保专责岗位职责

劳资、社保专责在综合管理部主任的领导下,负责公司的'劳动工资、社会保险的管理工作。主要职责如下:

(一)、负责上级及公司内部有关人事、劳资、社保政策的贯彻执行。

(二)、负责检查国家、自治区、上级领导部门及公司内部有关人事的劳动工资、社会保险制度的落实。

(三)、负责指导分公司临时用工的招聘、解聘、劳动合同的管理工作。

(四)、负责公司内部各类专业技术人员的考核、晋升工作。

(五)、负责公司内部职工的劳动工资管理工作及员工请假、考勤、公休等管理工作。

(六)、负责公司内部职工的各类社会保险的管理工作。

(七)、负责解答分公司对各类社会保险问题的咨询。

(八)、办理公司内部职工各类社会保险的缴纳、转移等工作。

(九)、完成领导交办的其它工作。

十、教育培训职责

教育培训专责在综合部主任的领导下,负责对公司的全体从业人员进行技能、职业道德、作风、服务等多方面的培训,具体职责如下:

(一)、负责制定公司的年度、季度、月度培训学习计划,并督促贯彻实施。

(二)、负责对物业从业人员的专业技术培训。

(三)、人负责对物业从业人员的业务素质的培训,针对不同的岗位,制定不同的培训计划和标准。

(四)、负责职工的思想作风培训,按照上级和公司领导的指示精神,定期开展政治理论学习,不断提高职工的思想作风和职业道德,树立统一的服务标准,提高服务质量。

(五)、负责对物业从业人员服务方式的培训和提高,树立'天净物业'的服务品牌。

十一、内勤接待人员岗位职责

内勤接待人员在综合部主任的领导下,主要从事公司内部的接待和服务性工余作,主要职责如下:

(一)、负责公司来人来访的接待和安排工作。

(二)、负责办公室的报刊、杂志、文件等的整理工作,字(三人负责公司办公室、会议室等场所的卫生管理等工作。

(四)、负责公司召开会议的准备工作及会场的布置、会务的服务工作。

(五)、负责(总)经理办公室文件资料的整理工作。

(六)、负责日常办公用品的采购、发放工作。

(七)、综合部主任临时交办的其它工作。

十二、财务会计岗位职责

财务会计在公司领导和财务部主任的领导下,履行下列职责:

(一)、根据国家财务制度和财经法规,结合公司实际情况,制定适用的财务管理办法。

(二)、按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外,不得任意增减或者合并会计科目。

(三)、围绕公司的经营发展规划和工作计划,负责编制公司财务计划和费用预算,有效地筹划和运用公司资金。

(四)、做好公司各项资金的收取与支出管理。

(五)、定期汇总公司经济运作情况,提出合理化建议,为公司发展决策提供参考依据。

(六)、做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作,并妥善保管会计凭证,账簿、报表和其他档案资料。

(七)、定期检查财务计划、费用预算执行情况,监督各部门的财务活动,分析存在问题,查明原因,及时解决。

(八)、统一归口管理公司各种票据和账目,杜绝资金流失。

(九)、负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

(十)、保守公司机密,维护公司利益。

(十一)、负责向公司领导及有关部门作出财务报表。

十三、财务出纳岗位职责

公司财务出纳在财务部主任的领导下,履行以下职责:

1、对部门经理负责,服从领导安排,尽职尽责做好本职工作;

2、严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则,按制度管理好公司的银行存款和库存现金;

3、及时办理各种转帐、现金支票,并交会计做帐;

4、及时追收各种应收的款项,保护公司利益不受损失;

部门及管理制度 篇4

一、总则：

权益部是为广大同学排忧解难，热情服务的后勤部门。关注生活中的每件小事，深入同学，反映同学心声，积极主动地为同学排忧解难是我们的职责。我们遵循学生会“从同学中来，到同学中去“的工作路线，努力架接学院与学生间的桥梁，维护广大学生的正当权益，带领同学们共创校园文明。为进一步完善生活权益部的各项工作，塑造学院的.良好形象，为广大师生提供周到的服务，结合本部实际，特制定此制度。

二、部门精神

认真负责，团结友爱，耐心坚忍，相互信任，独立自主，遵守纪律，具有服务意识、维权意识。

三、部门文化

1、具有服务精神，端正态度。在维护权利时，要有服务意识，以及端正的态度，用奉献精神和服务意识将工作做到最好。用严谨负责的态度对待每个任务。

2、成员之间相互团结，相互激励，加强沟通，学会协调。成员之间要相互激励和相互沟通推动工作的进一步完成，深化成员友谊，协调工作促进工作的有效开展。

3、制定明确的部门内部行为规范，用规范要求部委以及部长，建立一支整齐的队伍。鼓励创新与自由发挥，展现自己的才能。

四、工作简介

权益部是从考虑学生与学校沟通的这么一架桥梁，学生会总体来说是为全校学生服务，而权益部更应该是为学生谋求更多利益的窗口，解决学生与学校冲突的缓和区。

日常工作以协调学生与学校关系为主，适当的针对学校的政策，学生的利益给予宣传及引导。帮助大家维护好自身的利益。

五、工作规定

1、在工作的时候，不得打闹，不得玩手机，要精神饱满，态度严肃，有礼貌。

2、工作的时候务必佩戴工作证

3、每周例会必须按时参加，不得迟到。

4、部长委托的事情要按时完成，如有特殊原因务必提前请假。

5、例会时，手机要静音，带笔本，认真记录例会内容。

部门及管理制度 篇5

一、部门定岗（工作要求）

1、影视部经理：负责影视部日常工作安排及人员管理，至少每周向总经理汇报一次。

（1）根据客户需要，带领及分配部门成员进行相应影视广告的拍摄和制作；

（2）影视广告拍摄物料（演员、场景、灯光、道具等）的筹备、组织和把关；

（3）对部门成员制作的影视广告进行指导、把关和评估，对部门制作完成的影视广告的质量负责；

（4）对部门成员广告制作能力的培训和指导；

（5）负责横向部门的沟通和协调；

（6）对部门内部进行管理，负责部门整体的绩效考核；

（7）定期对市场广告进行分析，负责创作市场需求的广告。

（8）必须严格遵守保密协议。

2、编导：应加强专业学习，严格按照制作流程进行工作；编导必须履行拍摄指导与制作指导的职能，必须严格遵守保密协议。

3、后期制作：应加强专业学习和训练。工作时应有高度责任感、良好的职业素养，项目制作命名要规范，未经过允许不允许将成片发给客户或者其他不相干的人，必须严格遵守保密协议。

4、摄像：必须遵守设备管理相关规定，动用设备必须得到允许。不知不懂要多问，不可擅作主张。必须爱护所用的设备器材，不得冒失操作，违规操作，必须保证设备器材的完好性。不得将设备器材转交他人玩弄试用。由于操作不当或看护不当造成的损失由个人承担全部责任。每次拍摄之后必须验看所拍素材的质量。发现失误与差错要立即向部门经理汇报，争取最好解决效果，必须严格遵守保密协议。

5、司机及车辆：由部门经理调度。摄制组外出后，司机服从编导管理，服从拍摄需要。非经部门经理批准，司机与车辆不得脱离摄制组。

二、行为规范

1、工作时间禁止外出（拍摄除外）。

2、不得食用有刺激性气味食品。具体指非加班等特殊情况。

3、不得在工作时间用办公电脑进行休闲、娱乐等活动。

4、集体办公场所内因工作需要须播放影音文件时应使用耳机。

5、办公场所卫生责任到人，应保持整洁。

6、个人着装应干净整洁得体，符合工作要求。

7、下班或离开办公室外出时须关闭电脑主机和显示器。

8、最后离开办公室的人员负责关闭所有电脑主机和显示器电源，负责关灯和其

他应关闭的电器，负责关闭门窗。

9、办公电脑及附属设备实行使用许可制，任何人不得动用未经许可使用的电脑

设备。为防数据损坏或泄密，所有电脑均由使用者设置开机密码，密码应报

部门经理备案。

10、请假或调休需至少提前一天申请，且把手头工作交接好。同一工种人员必

须保证一人在岗，否则公司有权不准批调休。

11、部门电话为业务联系之用，不得用来私事占用。

12、手机号码需在公司范围内公示，每天7：00—22：30期间不得出现停机、关机、

不接电话、不回短信等情况。

13、客户至上，尊重客户意见、快速领会客户意图，不明白应细心求问，不得

与客户发生任何口角争执。

14、维护公司利益，不得与客户私下交易；不得利用上班之便利用公司资源做

私活。

15、工作时间不得串岗，不得与同事打闹、说笑、讨论工作之外的事，不得听

音乐唱歌、大声喧哗、不得玩弄手机（接电话除外），出入上下动作要轻。

16、持公司钥匙者须承担保管责任，不的将其交给公司以外的人员。

17、录像带及光盘（CD、DVD）作好使用登记。刻有公司资料及客户资料的`光盘

不得外借、私用。

注：以上规定违者罚款20元/次，由部门经理监督执行。

18、考勤及加班准则

在公司无项目进行时，按其它部门统一执行标准考勤制度执行。

上下班班时间：

早上9：00~10：00（超过10点计算为迟到，迟到一次扣除30元）

晚上18：00~19：00

周末休息实行大小周

加班标准。在遇项目急单时加班时间标准为：

从晚上7：00—10：00统计为3小时。

夜间加班超过10：00次日可晚于标准考勤1小时内到公司。夜间加班超过11：00次日可晚于标准考勤2小时内到公司。

夜间加班超过12：00次日上午可以补休，按下午考勤到公司。

超过凌晨2点算通宵加班，次日可申请补休。

累积加班时长。以3小时为一单位制，3小时可抵扣30分钟内迟到。以次类推。

累积加班时长按月统计，以24小时为一单位制，可选择为

1天补修或1天工资。以上情况，如遇项目，客户特殊需求，按以客户至高为准则，按客户需求就勤。按到岗时间为基准列入小时统计。

三、保密制度

保护公司客户资料、文件资料、信息的安全性与机密性。不得将公司资料交给第三方查阅。由于个人人为因素造成公司文件信息丢失、泄密者，根据情节予以100—500元处罚。

四、协调工作

1、与其他各部门之间相互协调统一。

2、在集体完成的任务中，保持和其他部门的联系沟通，作到工作的协调统一，

及时提出工作建议。

3、因个人事情不能及时完成工作者，要将手头工作交付其他人员代为完成，待

交接完毕后方可离开。

4、交付其他人员或部门完成的工作，首先要填写好工作流程单写明责任人完成

期限，签字确认后方可交付。

五、制片过程中的具体要求

高起点，高定位，高策划。要有一种超脱思维方式去宣传策划好客户所需的形象与品牌定位。

在片子制作过程中，所有人员要着眼全局、爱岗敬业、吃苦耐劳、团结协作、勇于并善于担当重任；以恪尽职业操守、职业道德、无条件追求播出效果最佳化为准则，不能有挑肥捡瘦、敷衍了事、推诿扯皮、消极拖延等现象出现，不能放纵有失水准的作品出现。

有下列情形者，每次罚款50元，可累加罚款：

（1）对应当接受的工作任务不接受的。

（2）接受不该接受的指令的；

（3）不服从决议、领导安排，擅作主张的；

（4）超越权限或不按流程作出对外事项决定的；

（5）无正当理由在规定时间内未完成好工作的；

（6）工作出现失误对内、对外造成不良影响的。

六、奖惩条例

影视部员工要怀有一种天马行空的想象力与创作灵感，为公司的每一个作品作出最有价值的奉献。

完成客户的设计工作，达到客户满意程度的，才算完成收费单的制作，客户签字认可后（特殊情况不能签字除外），可根据公司影视部薪酬的相关规定提取相应奖励报酬，完成出色者将分发特别奖金。误解、操作失误等人为因素给客户和公司造成损失的，将根据成本扣除责任人相应工资或奖金。（客户本身因素除外）

七、部门周会

周会时间：周1下班前到人力部签到，影视部经理组织召开周会议

周会地点：影视部会议室

周会人员：影视部全员

周会内容：周会内容主要以各自负责工作为主，汇报分管目标任务落实情况、当前工作进度和下一步工作安排，以及分管工作的其它需通报和解决的问题。

出勤考察：临时请假（连续请假1天以上者除外）或无故不参会者，均罚款100元/次。

八、影视部影片制作流程（另附）

分为新闻、合同专题、自选专题制作流程三种

另建议加入：

业务学习：部门每周安排一次学习时间。

学习目的：提升个人职业技能，互相沟通交流，共同提高技术水平和业务水平。

学习时间：每周五下午16：00—18：00

学习地点：影视部会议室

学习内容：AfterFX、3DMAX、Vegas、PS、Premere等应用技术或编导、主持所需的技能点培训。

学习人员：按培训内容定

影视部人员名单：朱丹、李鹏飞、李功康、吴志笋、赖武唐、许桂凯、杨哲

部门及管理制度 篇6

为公司的风险管理，建立规范、有效的风险控制体系，提高风险防范能力，保证公司安全、稳健运行，提高经营管理水平，根据《中华人民共和国公司法》、《企业内部控制基本规范》等法律、法规和规范性文件的有关规定，结合公司的实际情况，制定本制度。

第一章销售及合同规定

第一条：客户在购车以前业务员必须和客户说明需要提交的手续，如发生客户手续不全或无法提交手续的情况，将告知客户不能签订买卖合同。

第二条：客户在提交手续后业务员要及时和公司风险控制部联系，提交客户相关手续，以便风险控制部及时为客户制作合同细则。

第三条：风险控制部需在接到客户手续后第二日将合同制作完成，并到现场与客户本人签订合同。

第四条：风险控制部在向客户交车时必须签订交车明细表，并且保证公司5方交车管理规定。

第五条：风险控制部在与客户签订合同时要做到对合同格式文本的解释。同时要做到对违约责任及违约后果的特别说明，让客户在签订合同后知道合同文本的内容。

第六条：风险控制部在签订合同后要将合同文本妥善保管，做到合同统一管理。

第七条：在发生客户转卖车辆的情况时，公司所有人员不得参与客户私下的买卖交易活动，并不能为客户做任何的证明文件。

第八条：公司所有员工在知道客户转卖车辆的情况后，要在第一时间通知风险控制部，以便风险控制部对原签订合同进行跟踪和催收。

第九条：公司销售人员在对客户做出承诺前(如赠送配件、价格优惠、还款期限等)，必须先向公司做出请示。如发现销售人员私下承诺导致客户在购车过程中发生的损失，公司将严肃处理，并扣发销售人员所卖车辆的提成。

第十条：严禁销售人员与客户串通提供虚假资料进行签订合同，如发现有类似情况，销售人员销售该车提成全部扣除并进行严肃处理。

第二章债权管理规定

第一条：在客户出现预期情况时，风险控制管理部要及时与销售人员联系了解客户相关信息，并对客户情况进行了解从而进行催收。

第二条：风险控制管理部在客户还款日期前，要做到提前2天给客户打电话提醒客户还款，防止客户预期还款。

第三条：风险控制部在客户最后还款日时需及时和财务核对，核查客户是否还款。

第四条:如出现客户预期情况，风险控制部要及时与客户联系并见面，了解客户预期情况，并进行违约责任的.声明，督促客户尽快还款。

第五条：如发生客户在预期后失踪的情况，风险控制部要及时调去客户家庭住址并进行家访。了解客户相关信息。

第七条：风险控制管理部在每次催收后，要制作《债权催收情况书》，将客户预期次数和预期金额计入，以便以后查询。

第八条：公司建立贯穿于整个风险管理基本流程，连接各上下级、各部门和业务单位的风险管理信息沟通渠道，确保信息沟通的及时、准确、完整，为风险管理监督与改进奠定基础。

公司各有关部门和业务单位应定期对风险管理工作进行自查和检验，及时发现缺陷并改进，其检查、检验报告应及时报送公司风险管理职能部门。

以上这风控部门管理制度就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多制度尽在：规章制度望大家多支持本网站，谢谢。

部门及管理制度 篇7

一，目的

为了在加强公司客户服务系统的管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，更加有效的为所有客户进行服务，及时反馈客户对产品的定制要求。

二， 范围

本制度适用于本公司售前部门内部服务工作的安排。

三，售前服务流程及相关责任人。

3.1客户资料收集

3.1.1 收集整理各地办事处所交文字表格信息。

3.2客户资料分类处理

3.2.1 将资料进行整理分类

3.2.2分类资料分别交于售前各系列产品的负责人员跟进。

3.1.3 跟进人员对客户需求反馈进行初步处理，记录。并联系相关部门处理相关问题

3.3 客户需求回复处理情况汇总

3.3.1对客户需求回复处理进度及结果进行整理，每周填写总结报告。

3.3.2 每两周组织相关人员进行一次会议，讨论报考各系列产品客户反馈问题，需求的处理情况。

3.4客户需求回复处理情况于汇总各地办事处。

3.4.1将已解决的需求和问题的'处理情况汇总于各地办事处

3.4.2未解决的需求和问题由售前人员继续跟进解决，定期整理进度。

3.5对客户反馈问题和需求解决情况总结

3.5.1 每月，每半年，检查执行，解决的情况，对已解决和未解决等情况定期进行整理汇总。

3.5.2 年终，对本年工作进行总结，组织会议讨论本年度工作不足之处。