天猫客服主管包含什么工作职责（精选31篇）

天猫客服主管包含什么工作职责 篇1

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、

评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇2

职责：

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;

2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;

3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;

4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇3

1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理

4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率

5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

天猫客服主管包含什么工作职责 篇4

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇5

职责：

1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;

2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;

3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;

4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;

6.协助运营团队进行商品上下架等。

任职要求：

1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。

2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。

3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇6

职责：

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训;

3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决;

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对客服接待数据进行统计和分析，反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、大专以上，电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历，有线下门店管理经验，并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇7

职责

1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇8

职责：

1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;

4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;

5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

7.完成上级临时安排的各项工作。

任职要求：

1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;

2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;

3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;

4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管包含什么工作职责 篇9

职责：

1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

任职要求：

1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇10

职责：

1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;

3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;

5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;

6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

10.配合其他部门日常工作。

任职要求：

1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;

3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;

4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇11

1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;

2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;

5、不断学习产品产品知识，通过专业的解答促成订单。.

篇五

1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;

2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;

3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;

6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;

7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;

9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;

10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇12

职责：

1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

任职要求：

1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

3、有良好的职业道德和团队合作精神;

4、熟悉实木家具品类目;

5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇13

职责：

1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

6、完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇14

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇15

职责：

1、前期负责网店客户的售前售后全程工作，有较强的营销意识以及服务意识，提升客户满意度，促成销售，提高回购率;

2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作，各部门联动打好组合拳，同步提升客户体验，增加销售;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，敏感洞察客户心理，向运营及相关部门提出合理化建议;

4、客服团队搭建完成后，需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量，建立质量指标体系;

5、目标导向、服务导向，有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标，并监督指导落实执行。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，热爱电商行业，有销售经验者尤佳;

2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

4、有较强的运营推广能力，具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，为客户提供良好的购买体验和专业的服务。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇16

1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。

2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;

8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;

9、及时处理各种投诉及突发事件

天猫客服主管包含什么工作职责 篇17

1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇18

职责:

1、负责新客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

任职资格:

大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;

熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇19

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力

7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管包含什么工作职责 篇20

职责：

1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责相关电商数据的收集、统计、分析，完成月报及为客服绩效考核提供依据;

4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;

5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;

6、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

7、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

岗位要求：

1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;

2、高中以上学历，24-35岁;

3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件，较强的沟通表达能力，执行力强;

4、熟悉淘宝及天猫、京东平台 ;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;

5、良好的沟通能力，抗压、能力 、细心有忍耐力，能处理好同事与客户间的关系

天猫客服主管包含什么工作职责 篇21

1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

天猫客服主管包含什么工作职责 篇22

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇23

职责：

1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;

2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格具体要求：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇24

职责：

1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;

7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;

9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

任职要求：

1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。

2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。

3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。

4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。

5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。

6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

天猫客服主管包含什么工作职责 篇25

职责：

1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;

2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;

3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;

4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;

5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;

任职要求：

1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;

2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;

3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;

3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;

4、做事踏实，能长期稳定工作。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇26

职责：

1、熟悉天猫规则

2、对客服进行群体及个体的辅导，不断提升客服能力和素养。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事情;

4、人员日常管理、排班等。

5、通过对客户及业务数据的分析，发现问题、解决问题，提出相关优化意见;

6、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时衔接;

7、上级领导安排的其他工作

任职资格：

1、3年及以上电商客服部门工作经验，1年以上管理经验，能妥善处理问题。

2、沟通能力强，具有团队合作精神，不断追求提高服务效率和服务质量;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇27

职责：

1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;

3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;

7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;

8、上级领导交代的其他事情。

岗位要求：

1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;

3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇28

职责:

1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易

2、负责客服团队的建设及完善

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪

任职要求：

1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。

2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心

4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力

5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

天猫客服主管包含什么工作职责 篇29

职责：

1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。

2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。

3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。

4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。

6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。

7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;

任职资格：

1、三年以上淘宝客服经验，一年以上淘宝客服管理经验，带过5人以上团队，参加过双11，双12活动者优先;

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;

4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇30

职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇31

职责：

1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;

2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;

3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

任职要求：

1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;

2、熟悉天猫淘宝各项规则;

3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;

4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。