服务工程师岗位职责（精选19篇）
服务工程师岗位职责 篇1
1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题;
2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的解决方案，无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务;
3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度;
4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验;
5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。
服务工程师岗位职责 篇2
1、能够很好地与客户沟通，及时反馈任务过程中遇到的问题，以客户价值和结果成功为导向开展一切相关的工作;
2、能够独立完成洗碗间或者后厨的测量、方案设计，以及其他售后支持等相关工作;
3、能够独立完成各种洗碗机、洗杯机、软水器，以及其他边缘设备的安装、培训、维修和巡检等工作;
4、需要长时间奔波和劳作在餐饮后厨和交通线路上，不胜体力者请勿投递。
服务工程师岗位职责 篇3
1、机械类或机电一体化类专业大专以上学历，年龄35岁以下;
2、具备液压设备、机械、或电气相关知识/工作经验;
3、反应敏锐、身体健康、吃苦耐劳、责任心强、执行力强;能胜任长期出差工作;
4、具有良好的人际交往能力、客户沟通能力、团队协作意识。
服务工程师岗位职责 篇4
1、2年及以上工作经验，大专以上机电一体化、电气自动化相关学历，有电工证更佳;
2、有两年以上工业自动化现场工作服务经验;能指导自动化行业中小型电气系统安装，解决电气系统运行出现的各种电气技术问题;熟悉仪器仪表、电气安装调试等相关规范;
3、能熟练使用1至2种常见品牌PLC编程，如OMRON、三菱、西门子软件等;
4、熟练使用1至2种上位机、触摸屏编程及调试;
5、熟悉使用工业自动化元件如：仪器仪表、气动件、电气件、单相/三相电机、步进/伺服电机、变频器等;
6、有化工生产控制系统、生产线调试经验者优先;
7、良好的沟通表达能力，抗压性强。
服务工程师岗位职责 篇5
职责：
1)负责公司产品的后期运维服务，包括：硬件产品、软件产品的维护;
2)负责对服务器做好各应用系统的备份、系统升级、日常维护、监控和服务器安全维护检查。
3)负责用户现场设备的保障工作。
4)日常运维文档、项目文档编写和整理;
5)能够适应长期出差澳门、深圳。
任职要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关专业，三年以上工作经验;
2.了解计算机软、硬件知识，网络知识，系统维护知识;
3.熟悉Windows和Linux操作系统及相关操作;
4.了解国内外一些厂商的服务器和网络设备;
5. 熟悉IT运维管理流程，熟练使用各种办公软件;
6.熟悉Oracle或mysql数据库，熟悉常用的数据查询命令，具备数据库基本运维能力;
7.熟练使用Winscp、putty、secureCRT 等运维常用工具，熟悉zabbix、ansible等自动化运维工具，可以用python编写运维脚本者优先考虑。
8. 要有高度的责任感，较强的故障分析及排除能力，善于在工作中学习，能够承受工作压力。
9.具有相关领域初级专业技术资格认证(网络、安全、数据库等)，例如CCNA、H3CNE、EMCPA、OCA、MCSE等初级及以上证书者优先考虑。
服务工程师岗位职责 篇6
职责:
1、驻场在客户现场，提供数据中心运维服务
2、负责现场设备的硬件(服务器、存储、网络设备等)运维工作;
3、负责现场设备的软件(windows/linux等)安装、调试工作;
4、负责机房整体环境的维护工作;
5、编写安装文档、维护文档以及其它有关文档;
任职资格：
1、通信、电子、计算机相关专业，本科以上学历(能力突出者学历和专业不限);
2、具备计算机、通信、网络等产品安装调试能力者优先;
3、良好的语言表达能力和沟通能力;
4、具有较强的学习能力;
5、具有技术支持相关工作经验者优先;
服务工程师岗位职责 篇7
职责：
1、负责公司系统维护，处理日常系统问题
2、每天检查数据上传完整性，处理传送异常的销售数据;
3、定期配合交付服务部门进行系统操作培训，并定期更新培训讲义;
4、针对一些实际情况，提出建设性意见，完善前后台系统;
5、负责OA和HR系统的日常维护，协助硬件组，对公司日常办公设备的维护.
岗位要求：
1、 具备互联网系统的维护经验，掌握当前互联网系统的负载均衡、分布式系统架构;
2. 两年以上的Windows系统管理经验， 了解UnixLinux 系统、熟悉操作系统的性能数据收集与调整;
3. 熟悉 ApacheNginx 等Http应用的部署、性能分析、性能调整;
4. 熟悉 Windows、UnixLinux 系统的主流应用：Bind、NTP、LVS、Memcache、Redis等;
5. 熟悉 TCPIP 协议，掌握协议分析工具：Wireshark，Fiddler;
6. 熟悉使用SVNGitPuppet等自动化运维工具;
7. 精通互联网系统的监控原理，掌握主流的监控系统:Nagios、Zabbix、Cacti等;
8. 掌握 SQL，掌握 Oracle、MySQL 等数据库管理软件更佳。
服务工程师岗位职责 篇8
职责：
1)负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题;通过电话、远程、现场等方式解决上述问题;
2)负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求;响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求;
3)负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料;
4)学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题。
任职资格:
1)30岁以下，大专以上学历，计算机相关专业;
2)2年以上的软件开发、实施、服务实践经验;
3)熟练掌握至少一门程序开发语言(JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等);
4)熟悉基础网络架构，计算机安全知识;
5)具备团队合作精神，有较强的独立解决问题的能力;
6)具备环保软件行业项目开发、实施经验优先。
服务工程师岗位职责 篇9
职责：
根据服务中心年度工作计划和客户需求，制定职责范围内的客户服务工作计划;
严格遵照执行公司运维服务标准及质量管理规章制度，并提出合理化建议;
参与运维项目服务合同的洽谈，负责与客户的技术交流，进行需求分析与诊断，编写运维服务合同，提交评审，签订合同;
根据客户需求编写运维项目服务实施方案并提交评审;
执行客户服务计划，根据运维服务合同约定或用户临时需求提供即时服务，为用户答疑、处理故障、测试、用户培训等;
汇总记录服务过程中获知的客户需求和意见建议，总结编写技术和服务改进方案，及时反馈给相关人员;
建立健全客户资料卡和服务档案，保证及时性、准确性和完整性;
完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、计算机相关专业本科以上学历;
2、3年以上系统运维实施经验;
3、有良好的职业道德和客户服务意识;
4、有较强的技术钻研能力和逻辑思维能力;
5、有较强的沟通、协调和执行能力。
6、较强的责任心和团队合作精神;工作认真负责，踏实，能吃苦耐劳。
服务工程师岗位职责 篇10
职责：
1、按照项目和规范要求，执行现场服务工作;
2、监察系统(存储、服务器/数据库/虚拟化)运行状态、故障和报警，并且及时进行处理或升级;
3、完成存储、服务器、小机、虚拟化平台相关设备的信息管理、日常维护、配置调整、定期备份等相关工作;
4、根据日常工作情况，按时输出日报、周报、月报;
5、收集、整理、更新岗位相关设备资料，并进行岗位文档的编写、整理等工作;
6、完成技术保障工作和临时交办的其它工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，计算机、电子类相关专业毕业，具相关实际工作经验;
2、了解主机服务器、小机类、存储、虚拟化平台等设备硬件组成架构，熟悉Center OS、Redhat、SUSE linux，Unix等操作系统应用背景及安装配置、维护;
3、具有存储方面扎实的理论知识，接触过行业内主流存储厂商如IBM、HP、EMC等产品，了解或具备相关开局及维护经验，熟悉文件服务器、NAS、SAN等专属网络存储系统及配置管理，VTL、NBU或磁盘阵列等存储产品的数据备份系统;
4、熟悉当前主流hp-ux、IBM AIX操作平台者优先。
5、熟悉当前华为虚拟化平台日常维护操作者优先。
5、有2年以上Oracle数据库产品的集成、维护、实施经验，具备Oracle数据库常见的问题维护能力的优先。
6、有容灾备份、数据迁移、存储扩容等方案撰写或实施经历者优先
7、能够适应高强度的工作压力，具强烈的责任心和团队协作精神，具有一定文档写作能力，具良好的沟通表达能力;
8、能够根据工作安排，进行出差。
服务工程师岗位职责 篇11
职责：
1、负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要;
2、负责对网络设备、服务器、存储及安全系统等运行监控与管理，负责对综合布线系统的维护与管理;
3、负责视频会议系统的运行维护与管理;
4、撰写运维技术文档，统计整理运维数据。
5、熟悉交换机网络配置优先(华为/H3C)
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、网络、通讯或电子专业等相关专业;
2、有较强的沟通能力和团队合作精神，良好的客户服务意识，高度的责任心;
3、有较强的学习能力，能够承受较高的工作压力;
4、具有以上一种或多种相关产品安装与调试培训证书者可优先考虑(如思科或华三、华为网络认证，IBM相关认证等);
服务工程师岗位职责 篇12
职责：
1、负责项目大学校园内电脑硬件的基本维护，能够独立组装电脑，检查出故障并能维修常见问题;
2、负责日常桌面操作系统的安装，配置，修复，熟练安装与配置WINDOWS;
3、熟练应用办公软件，日常维护的系统工具和软件应用;
岗位要求：
1、1-2年以上工作经验，计算机专业大专及以上学历或工作经验;
2、熟悉桌面终端设备的安装，配置，调试和故障处理;
3、熟悉Windows操作系统的安装，配置和维护;
4、熟悉桌面终端网络的配置和故障处理;
5、有一定的网络基础，能处理诊断并处理小型局域网的故障;
6、沟通能力强，能维护好团队和客户关系;
服务工程师岗位职责 篇13
1). 项目运行维护(以产品Q/A做事，逐步拿下部署);
2). 产品应用支持(含案件支持);
3). 产品需求收集与汇总以及信息收集;
4). 本地区客户信息管理，汇总给本省运维或是总部;
5).熟悉数据库及管理工具的使用，能够使用基础的SQL语句;
6).熟悉服务器等硬件设备的安装和常规维护;
7). 用户或公司交办的其他事项。
服务工程师岗位职责 篇14
职责：
1.该职位是驻场运维，客户现场值守，设备硬件巡检及写巡检报告
2.能配置tcp/ip，vlan，交换机，路由器
3.能配置防火墙(软，硬)
4.能解决网络一般性故障(断网分析，会使用巡线仪器，sniffer等工具)
任职要求：
1. 大专及以上学历，通信技术、网络技术、计算机等相关专业
2. 有运维工作经验者优先
3. 熟悉操作系统管理方法(Linux and Windows);
4.对交换路由、防火墙、VPN、负载均衡等网络设备有实施经验者优先
5. 熟悉网络设备和服务器设备;
6. 熟悉TCP/IP理论和OSI网络模型，RIP/OSPF/IS-IS/BGP路由协议，VPN/VOICE/WLAN等专项技术，有独立负责项目经验者优先考虑;
7. 强烈的服务意识，熟练的沟通技巧;
服务工程师岗位职责 篇15
职责：
1、 保障公司游戏项目和周边支持系统的稳定运行;
2、 故障受理、记录、分拣、调度和跟踪职能;
3、对服务器运行状况进行日常监控和分析;
4、负责游戏项目及支持系统的上线部署、维护和应急响应等处理;
[岗位要求]
1、计算机，英语相关专业本科或本科以上学历;
2、拥有一款及以上的线上网游的运维经验;
3、熟练使用各类办公软件、了解网络知识;熟悉MySQL数据库操作;
4、有强烈的责任心，工作态度严谨，抗压能力强，具备良好的沟通能力和团队合作精神;
5、具有良好的游戏故障排查能力;
6、能适应24小时轮班工作。
7、英语听说读写良好者优先。
服务工程师岗位职责 篇16
职责：
1、负责公司售后技术维护、培训、提升客户满意度;
2、参与并执行客户服务计划，提供现场指导等售后支持工作，包含实施部署更新、数据接入与维护、系统发布异常、系统问题、各类设备故障等问题;
3、对重要客户的业务系统进行定期巡查，灾害性天气来临之前，对所影响区域的业务系统进行巡检，确保系统正常;
4、对即将到期的合同，进行服务延续收费方案制定。
岗位要求：
1、全日制大专及以上学历，计算机与电子通信相关专业，1年以上相关工作经验;
2、沟通表达能力良好，态度积极主动，有较强的客户服务意识，能适应经常出差;
3、至少具备以下1种技能：
①熟练数据库管理操作，能编写SQL脚本，独立完成常见的数据接入与异常排查;
②熟悉windows服务器操作系统与发布组件，能搭建与管理常见虚拟机(VM,HYPER-V)，能独立实施更新与发布公司常见业务系统;
③熟练视频、基站、终端、传感器等安装与维护;
④能搭建局域网，熟悉常用网络及安全设备的调试方法，能解决网络联通及PC常见问题;
⑤系统汇报，包含培训，成果汇报，验收汇报，领导汇报中PPT整理、系统保障、效果模拟等。
服务工程师岗位职责 篇17
职责：
1、为企业管理软件C-ERP、EC-OMS、EC-WMS等产品提供售后技术支持工作，承担远程服务工作，保障客户业务稳定运行;
2、负责电商ERP项目的售后在线维护，提高客户满意度;
3、执行客户服务工作规范，独立解决客户问题，总结和发现问题;
岗位要求
1、本科以上学历，具备软件行业、互联网行业、电商行业经验者优先;有软件售后，软件实施或销售工作经验的优先;
2、耐心，态度好，有责任心，应变能力强，灵活处理潜在客户咨询，回复客户疑问;
3、对电商流程熟知，对仓库管理有一定了解优先考虑;
服务工程师岗位职责 篇18
职责：
1、按照运维服务项目和工作规范要求，执行现场服务工作;
2、监察各类设备和系统系统的运行状态、故障和报警，并且及时事件进行处理或升级;
3、完成各类设备的信息管理、设备安装、日常维护、配置调整、定期备份等相关工作;
4、根据日常工作和系统运行情况，按照运维服务项目工作要求，按时输出日报、周报、月报等各类报告;
5、完成临时交办的其它工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，计算机、电子类相关专业毕业，具相关实际工作经验;
2、了解计算机网络、计算机、服务器、视频会议系统等IT技术领域中至少一项的理论知识，对相关关联性具有一定认识;
3、熟悉计算机网络、计算机、服务器、视频会议系统等IT技术领域中至少一项的技术知识，至少具备一项的1年以上实际工作经验;
4、能够接受综合性技术工作内容;
5、具强烈的责任心和团队协作精神，具有良好的执行力和主动性;
6、具良好的沟通表达能力，具良好的服务意识;
服务工程师岗位职责 篇19
职责：
1)负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题;利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题;
2)负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求;响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求;
3)负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料;
4)学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题;
5)维护客户关系，提高客户满意度;
6)整理产品使用案例，形成知识沉淀。
任职要求：
1)30岁以下，大专以上学历，计算机相关专业;
2)2年以上的软件开发、实施、服务实践经验;
3)熟悉主流服务器(WINDOWS、LINUX、UNIX)操作系统安装部署，日常维护;
4)精通SQL编写，熟练编写存储过程，触发器，用户自定义函数和视图;
5)熟练掌握至少一门程序开发语言(JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等);
6)熟悉基础网络架构，计算机安全知识;
7)具备一定的文档编写能力;
8)动手能力及语言表达能力强，思想敏锐，性格开朗善于与人沟通，具有较强的协调能力;
9)具备团队合作精神，有较强的独立解决问题的能力;
10)具有高度的工作热情和责任感。
11)具备教育软件行业项目开发、实施经验优先;
12)熟悉ETL工具和Liferay Portal优先;
