物业客服的岗位职责2023归纳整合（通用22篇）

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇1

1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作；

2.负责客服部客户档案建立与完善；

3.前台家政报修及客户投诉跟进处理；

4.协助财务完成区域内管理费催缴工作；

5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议；

6.业主装修和过户手续办理；

7.完成上级领导安排的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇2

1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇3

1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

4、协助项目主管完成社区文化活动；

5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇4

1、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作；

2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作；

3、负责接待迎宾等工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇5

1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；

2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；

3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；

4、公共维修事务系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；

5、业户沟通工作，上门家访、电话访问

6、完成上级安排的其他任务。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇6

1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；

6、执行公司的各项管理规章制度

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇7

1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；

2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；

3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；

4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；

5、负责年度物业费收取，保障任务完成；

6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇8

1. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;

2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;

3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;

4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;

5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;

6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;

7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;

8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;

完成公司领导交办的其它工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇9

一、入住管理

(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录：

1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。

(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。

2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。

(四)入伙程序

1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;

2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料;

3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;

4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》;

5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改;

8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

二、业主沟通

每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。

(一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。

(二) 每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。

三、业主接待

(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。

(二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。

(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。

(四)物业服务中心实行维修回访制度。

1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量;

2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。

(五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。

(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

(七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。

四、权籍管理

(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。

(二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。

(三)产权清册内容：

①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。

(四)租赁清册内容

①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内部装修情况;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。

(六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。

五、装修管理

(一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。

(二)客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。

(三)接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。

(四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。

(五)客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。

(六)装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。

(七)装修管理记录：

①装修管理日志;②业主装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。

(八)装修管理质量要求：

① 业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况;

② 装修审核过程两天内完成;

③ 物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然;

④ 装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0.5%下。

(九)装修管理质量检验：

① 物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况;

② 物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查;

③ 对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;

④ 管理质量的情况作管理处的考核内容之一。

六、档案管理

(一)物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。

(二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。

(三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。

(四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

(五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。

七、意见征询

(一)业主评议表的发放与回收

1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复;

2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内)，并做好相关记录;

3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。

(二)统计技术方法及运用

1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用;

2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录;

3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题)，为制定措施提供条件;

4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止;

5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;

6、 物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇10

1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

6、上级交代的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇11

1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验;

4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇12

1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;

3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇13

1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;

2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;

3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;

5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;

6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;

7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;

8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇14

1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;

2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇15

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;

4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇16

1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;

8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇17

1、带给良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

3、对客户的合理要求或推荐及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇18

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇19

1、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇20

1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇21

1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;

2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;

3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;

4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;

5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题;

6、负责完成上级领导安排的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇22

1、负责客户档案的建立与管理;

2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

4、负责客户报修、投诉事件的处理;

5、负责园区业主物业费的协收、催收;

6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作;

7、负责物业中心人事行政后勤工作。