前台主管工作职责主要内容（通用23篇）

前台主管工作职责主要内容 篇1

1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。

2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。

3、负责前台客服人员的考勤排班工作。

4、做好前台客服与其他部门的工作对接。

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

6、完成上级主管交办的其它工作。

前台主管工作职责主要内容 篇2

1. 全面负责售后部门业务达成;

2. 部门客户满意度的提高;

3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;

4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;

5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;

6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责主要内容 篇3

1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责主要内容 篇4

1、前台接待、电话接听、文档资料管理;

2、办公用品、固定资产管理

3、办公室环境卫生、绿植管理;

4、考勤管理及统计;

5、劳动关系及五险一金办理;

6、行政制度的执行及督导;

前台主管工作职责主要内容 篇5

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责主要内容 篇6

1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。

2、负责酒店夜间的质量管理工作。

3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责主要内容 篇7

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；

4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；

5、接受校长安排的其他工作。

前台主管工作职责主要内容 篇8

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；

2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；

3、负责与车间及备件部的工作协调；

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；

5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；

8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；

前台主管工作职责主要内容 篇9

1.负责日常会员的接待，电话接听;

2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询;

3.负责给会员分发毛巾，手牌;

4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。

前台主管工作职责主要内容 篇10

1、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。

2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。

4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。

前台主管工作职责主要内容 篇11

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责;

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;

4、负责与车间及备件部的工作协调;

5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系;

10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;

11、完成上级临时交办的其它事项;

12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。

前台主管工作职责主要内容 篇12

1、负责售后接待前台的日常管理工作，及时完成公司下达的售后各项工作任务;

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户需求;

3、协调车间、配件部与前台的协调工作;

4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理;

5、督促好接待区的卫生清洁工作，保持良好的客户休息环境。

前台主管工作职责主要内容 篇13

1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。

2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。

3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

前台主管工作职责主要内容 篇14

1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的培训提升

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责主要内容 篇15

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、配合客房领班做好协调工作；

8、服从管理层其他安排；

前台主管工作职责主要内容 篇16

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责主要内容 篇17

1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

前台主管工作职责主要内容 篇18

1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控；

2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售；

3、做好与学生的沟通，激励学生，给予学生正能量；

4、负责组织班会及各种学生活动；

5、负责班级日常管理，保证良好教学秩序；

6、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通；

7、负责学生学习、考试等状况的及时总结和反馈。

前台主管工作职责主要内容 篇19

1、售后客户接待与分流引导;

2、售后客户信息统计;

3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;

前台主管工作职责主要内容 篇20

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;

2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。

7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

前台主管工作职责主要内容 篇21

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

前台主管工作职责主要内容 篇22

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，

及时解决并作出整改计划。

5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

及上报站领导和公司领导。

6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

8、完成领导交办的其他事项。

前台主管工作职责主要内容 篇23

1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。

3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

5，定期对前厅部员工进行必要的培训。

6，领导交办的其他工作。