讲解员接待形象礼仪要求有哪些

讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动，那么讲解员在接待的时候有哪些需要注意的礼仪知识呢？下面是本站为大家准备的讲解员接待礼仪，希望可以帮助大家!

讲解员接待礼仪

迎 、送要求

迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动， 也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。

称呼的使用

称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。在讲解接待工作中， 选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度 ，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。因此对它不能疏忽大意 ，掉以轻心 。

介绍、引见的要求

在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大 自己的影响力，而且有助于对 自己进行必要的自我展示和自我宣传 ，有助于在工作中消除误会 ，减少麻烦。

握手的要求

讲解接待工作中，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近 ，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单 ，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量 、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。

陪同、引导要求

在讲解接待时， 对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉 “ 请这边来” 、“ 请上楼” 、“ 请一直往前走”等。进出门一般让客人先走 ，出于尊重保护妇女的习俗 ，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答，而不应信口开河。陪同、引导的禁忌：使用不规范的动作和不恰当的表情 ，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年龄及工资收入情况等。

讲解员形象礼仪要求

上岗手部和手势的要求

手部：在工作中，讲解员的手部 “ 承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护 自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。

手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。

手势：讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确 ， 手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。

手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上 ，腕关节伸直 ，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用 ，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。

手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势 ，既有可能让人产生反感 ，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌讲解员岗上站、坐、走的要求

站姿 ：站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直 ，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双 目平视 ， 头部保持端正 ，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。

站姿的禁忌 ：不挺拔、不立腰 、不向上。

坐姿：讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上 ，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉 ，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧 ，男士可以平踏地上 ，双膝可稍微分开。

坐姿的禁忌 ：争先、坐满、乱动 、叉褪 、乱伸 。

行走：讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重 ，具体来讲 ，行进的步伐应当保持相对稳定 ;步伐不宜过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松 ，上身要挺拔 ，腿部要伸直;双腿的距离不要过大 ，不要走成八字步。行走的基本要求 ：行走安静、行走稳定、行走合礼。

行走的禁忌 ：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。

讲解员上岗的着装要求

讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位 ，在公众场合下 ，他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点：应时、应境、应己、应制。

着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。

怎么做一名优秀的讲解员

做一名优秀的讲解员，需要树立正确的思想道德观，具有正确舆论导向意识、注重形象

讲解员小的代表一个单位，一个展馆的形象，作为一些国家博物馆来说，讲解员也会经常面对国际友人，讲解员也代表国家的形象，所以优秀的讲解员，首先必须具备的正确的思想道德观，具有正确舆论导向意识

做一名优秀的讲解员，首先需要做好前期准备工作，需要扎实的功夫和专业的知识

讲解员也是不断学习的职业，博物馆因为有展馆，会不断有巡展和各类主题展，面对新展品，就需要不断学习和背词。校园和导游，也不能一个主题，一个介绍多年不换，国家在发展，倡导思想业会根据当前发展不同，如“中国梦”、“空谈误国、实干兴邦"“撸起胳膊干”、“实现自己的小目标”等，所以讲解员除了日常要大量学习专业知识，还需要与时俱进的了解各方面相关知识。

做一名优秀的讲解员，要因人而异，加强沟通，察言观色，因地制宜

讲解员每天每对的人群都不相同，由学校团体，由单位团体，也有家庭参观学习、还有散团。人的知识层面、年龄段也不同。这就需要讲解员，根据经验，与团体成员沟通，通过察言观色，及早掌握的对方的知识层面，需求侧重点，由此因地制宜。开展讲解，就会收到很好的效果

做一名优秀的讲解员，要加强业务素质。除了专业知识，多看脱口秀、新闻类各种形式不同的节目，根据具体情况开展讲解。

优秀的讲解员，讲解时要准确的依据事实，但是不能如同背书，对群众需求内容，进行讲解。就需要加强业务素质，除了扎实的知识含量，还需要日常看看电视，看看脱口秀、新闻联播类的节目，学习借鉴，根据具体情况开展结合和实施不同的形势。

作为一名优秀讲解员，要注意的讲解过程中，贴近生活化，知识化，不能说套话，切记高大上

有些讲解员，一开讲就脸色严肃的“这是我们国家恢宏的历史”，作为大多数门外汉来说，大家更对历史和来历感兴趣，而不是去上一堂政治课。所以讲解员这么一开口，很多人就兴趣索然，没等讲完，人就都散完了，这就要求成为一名优秀的讲解员，讲解过程中，要生活化、知识化，通过一些真实的典故和小故事声情并报进行讲解。

作为一名优秀的讲解员，如果突遇提问者，知之为知之，不知为不知，勇于承认，虚心讨教。

讲解员即使掌握的知识非常广博，还是受限于自己的知识层面和工作职业。每天面对不同的群体，肯定会有专业或行家在内，或是性格外向的个体，有时候有人突然提问，如果遇见不懂的问题，讲解员最佳处理办法就是坦诚自己对问题的不了解，虚心讨教，既掌握的知识，谦虚严谨的态度也会让参观团体更加欣赏佩服。良好的展示了自身的形象。

讲解员培训内容

一是职业道德

讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊;其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德;其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益;其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

二是专业知识

讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等)。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。

三是专业技能

其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范;语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求;更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力;因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。