前期物业客户服务合同（通用3篇）

前期物业客户服务合同 篇1

第一章　总则

第一条　本合同当事人

委托方 (以下简称甲方)

名称：_________

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系电话：_________

受委托方(以下简称乙方)：_________

名称：_________

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系电话：_________

根据有关法律、法规，通过招投标方式(或协议选聘方式)，甲方将___________(物业名称)委托乙方实行物业管理，双方经平等协商一致，订立本合同。

第二条　物业基本情况

物业类型：_________

座落：_________

四至：_________

占地面积：_________

总建筑面积：_________

委托管理的物业构成细目见附件(略)。

第二章　物业服务内容

第三条　制定物业管理服务工作计划，并组织实施;管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等;建立物业管理的各项制度;_________________________。

第四条　房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、________________、________________、________________、________________等。

第五条　共用设施设备的日常维修养护、运行和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、________________、________________、________________、________________等。

第六条　公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、(停车场、库)、________________、________________、________________、________________等。

第七条　公共绿地的养护与管理。

第八条　公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、________________、________________、________________。

第九条　维持公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查________________、________________、________________。

第十条　维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。

第十一条　消防管理服务，包括公共区域消防设施的维护，________________。

第十二条　电梯的运行和日常维护管理。

第十三条　房屋装饰装修管理服务。

第十四条　其他委托事项

1. ________________;

2. ________________;

3. ________________。

第三章　物业服务质量要求

第十五条　服务质量要求：

1.房屋外观：________________;

2.设备运行：________________;

3.房屋及设施设备的维修养护： ________________;

4.急修：________________;

5.小修：________________;

6.绿化维护：________________;

7.环境卫生：________________;

8.公共秩序维护：________________;

9.停车管理：________________;

10.消防管理：________________;

11.电梯运行维护：________________;

12.装饰装修管理：________________;

13.其他：________________。

第四章　物业服务期限

第十六条　物业服务期限为________________年。自________________年________________月________________日起至________________年________________月________________日止。

第十七条　合同期限未满，业主大会成立后业主委员会与所选聘的物业管理公司签订的物业服务合同生效时，本合同终止。

第五章　物业服务费用

第十八条　物业服务费价格

1.物业服务费价格为________________，费用构成包括物业区域内保洁费、公共秩序维护费、共用部位共用设施设备日常维护费、绿化养护费、综合管理费、________________、________________ 、________________;由乙方按年/季向业主收取;物业服务费价格的调整，按政策规定________________调整。

2.业主逾期交纳物业服务费的，乙方可以从逾期之日起每日加收应缴费用的万分之________________。

第十九条　停车费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：

1.露天车位：________________

2.车库车位：________________

3.________________________________。

第二十条　乙方对业主房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务的费用另行收取。

第六章　双方权利义务

第二十一条　甲方权利义务

1.审定乙方制定的物业管理服务工作计划，检查监督乙方物业管理服务的实施情况。

2.合同生效之日起　　日内向乙方提供________________平方米建筑面积管理用房，物业管理用房所有权属于：________________;管理用房位置：________________;管理用房由乙方按下列第________________项方式使用：

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米________________元的标准租用。

3.甲方应在合同生效之日起________________日内向乙方移交以下资料：

(1)竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(4)各专业部门验收资料;

(5)房屋及配套设施的产权归属清单(包括业主姓名、联系方式等);

(6)物业管理所必须的其它资料。

4.当业主和使用人不按规定交纳物业服务费时，协助催交。

5.协调、处理本合同生效前的遗留问题：

(1)________________________________;

(2)________________________________。

6.协助乙方作好物业区域内的物业管理工作。

7.其他：________________________________。

第二十二条　乙方权利义务

1.根据有关法律、法规及本合同的约定，在本物业区域内提供物业服务;

2.向业主和物业使用人收取物业服务费。

3.有权要求甲方和业主及物业使用人配合乙方的管理服务行为;

4.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，有权提请有关部门处理;

5.对业主和使用人违反《业主临时公约》的行为，有权根据情节轻重，采取劝阻、制止、________________等措施;

6.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将物业的整体管理委托给第三方;

7.负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护计划，经甲方审定后组织实施;

8.向业主和物业使用人告知物业的使用有关规定;

9.每年会同甲方进行一次物业服务满意率调查;

10.________________________________。

第七章　其他事项

第二十三条　物业入住前的物业服务内容为：________________________________;服务要求为________________________________。

第二十四条　物业入住前的物业服务费用为：________________________________，由甲方向乙方支付。

第二十五条　保修责任内房屋、设施、设备维修养护，按以下方式处理：

1.委托乙方返修，甲方支付全部费用;

2.甲方负责返修;

3.________________________________。

第八章　合同变更、解除和终止的约定

第二十六条　本合同期满，甲方决定不再委托乙方的，应提前3个月书面通知乙方;乙方决定不再接受委托的，应提前三个月通知甲方或业主大会、业主委员会。

第二十七条　业主大会重新选聘物业管理企业或因其他原因本合同终止时，乙方应在合同终止之日起________________日内撤出本物业，移交物业管理用房以及与本物业的物业管理有关的全部档案资料。

第二十八条　本合同终止后，甲乙双方应做好债权债务的处理，包括物业管理费用的清算，对外签署的各种协议等;乙方应协助甲方和业主大会、业主委员会作好物业服务的交接和善后工作。

第二十九条　其他条款________________________________。

第九章　违约责任

第三十条　因甲方行为违约导致乙方未能完成管理服务内容，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期不解决的，乙方有权终止合同。造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应经济赔偿。

第三十一条　乙方提供的服务达不到合同约定的，甲方有权要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有权终止本合同。造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应经济赔偿。

第三十二条　其他条款________________________________。

第十章　附则

第三十三条　双方约定自本合同生效之日起________________日内，根据甲方委托管理事项，办理承接验收手续。

第三十四条　为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成必要的财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。

第三十五条　本合同正本连同附件共________________页，一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

第三十六条　本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，甲、乙双方同意按下列第________________方式解决。

1.提交________________仲裁委员会仲裁;

2.依法向人民法院起诉。

第三十七条　本合同条款如与有关法律、法规、规章和规范性文件抵触，该条款无效。

第三十八条　本合同自________________起生效。

甲方:_________

乙方:_________

____年____月____日

附件一：委托管理的物业构成细目(略)

前期物业客户服务合同 篇2

项目名称：

项目地址：

项目编号：

甲方：

法定代表人： 联系电话：

公司地址： 　邮政编码：

营业执照号码：

乙方：广西柳州恒基物业服务有限公司

法定代表人：　 联系电话：

公司地址：　　 邮政编码：

营业执照号码：

企业资质证号：资质等级：

根据《中华人民共和国民法典》和国家《物业管理条例》以及国家、地方有关城市物业管理法规，甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方服务事宜订立本合同。

第一条 物业基本情况

物业类型 高层住宅

座落位置：号

规划用地面积：平方米 总建筑面积：平方米

第二条 物业管理服务事项

(一)房屋共用部位的维修、养护和管理，包括：主体结构(包括基础、墙体、柱、梁、楼板、屋顶)楼梯间、共用门厅、走廊通道、户外墙面。

(二)房屋共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的下水管道、落水管、共用照明、楼内消防设施设备、供配电系统、二次加压供水系统、电梯、设备机房。

(三)物业管理区域内共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、停车场、公益性文化设施、安全警示设施。

(四)共用绿地、花木、建筑小品的养护管理。

(五)公共环境卫生，包括公共场所及场地、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

(六)车辆行驶与停放秩序的管理服务。

(七)协助维护小区公共秩序，包括门岗执勤、巡视、防火、灭火。

(八)物业管理有关的文件、资料和业主档案的管理。

(九)根据业主的需求向业主提供特约服务，同时应当公示特约服务的内容、标准及收费标准，当业主提出特约服务要求时，乙方应当尽力满足业主的需求，费用由业主与乙方协商确定。

(十)其它服务事项：

1、参与甲方及相关单位对本小区的接管验收和管理责任移交工作。

2、协助甲方组织购房业主的入伙、交房工作。

3、协助甲方组织购房业主的入伙、交房工作。

第三条 前期物业管理服务合同期限

合同期限暂定两年，自20__年 月 日起至20__年 月 日止。合同期满后，首届业主委员会仍未成立，经甲、乙双方协商同意延期的，本合同期限延长至新合同签订或新物业公司接手之日。

第四条 甲方权利义务

(一)代表全体业主行使权利;

(二)维护全体业主的合法权益，制定并遵守《临时管理规约》。(《临时管理规约》可委托乙方制作，费用由甲方承担;

(三)在交房时，应当向购房人明示甲、乙双方审定的《前期物业管理服务合同》，并由购房人对本合同的内容和《临时管理规约》予以书面确认并承诺遵守。

(四)审定乙方提交的物业管理服务方案及管理制度。

(五)审定乙方提出的物业管理服务年度计划。

(六) 监督并配合乙方管理服务工作的实施及制度的执行。

(七)按照法律、法规的规定和商品房质量保证书的约定，承担物业保修责任。保修期内出现问题，甲方应按以下 1、2 项处理：

1、负责返修、完善;

2、对业主提出的相关问题，按承诺的时间做出安排，减少造成业主损失或对乙方造成不良影响。

(八)本物业竣工验收后，甲方按国家有关规定向乙方提供本物业管理所需要的档案资料。

(九)甲方负责完善本物业内的配套设施，如小区平面示意图，道路、交通标识、小区垃圾桶等的设计和购置。小区的配套设施分期移交给乙方后由乙方负责管理。

(十)承担法律法规规定由甲方承担的其他责任。

第五条 乙方权利义务

(一)依照有关规定和本合同约定，制定物业管理服务制度，对物业及其环境、秩序进行管理;

(二)依照本合同约定向甲方、业主收取物业管理服务费，建立物业项目的管理档案;

(三)按《柳州市住宅小区物业服务等级标准》中的二级服务标准提供服务。

(四)在甲方销售商品房或安置时，乙方应根据甲方的要求，对业主关于物业管理的咨询进行解答，并配合甲方委托的销售代理公司办理相关交房手续。

(五)乙方每周安排工作人员对小区内空置的房屋或住户未领取钥匙的房屋进行管理及维护。具体维护内容为：

1、检查房屋确保未被他人非法侵占和使用;

2、检查供水供电等设施的完整程度;

3、检查门窗是否完好;

4、因空置房门窗关闭会导致室内抹灰开裂或空鼓，物业需将门窗打开使空气流通1—2天;

5、乙方每月将例行检查情况形成书面材料报甲方。

(六)对业主违反国家和本市有关法律、法规和规章及《临时管理规约》的行为，进行劝阻、制止，并向有关部门报告;

(七)对造成物业共用部位、共用设施设备损失的，代表业主要求责任人停止侵害、恢复原状、赔偿损失;

(八)不得将物业项目整体转让给其他物业管理服务企业管理，但经甲方同意可以将专项服务委托专业公司承担;

(九)负责编制物业的年度维修养护计划;建立健全各种设施维护，维修记录表格，在合同期内每年须向甲方提交一份记录表格，并接受监督检查。

(十)提前将装饰装修房屋的规定书面告知业主，当业主装饰装修房屋时，与其签订房屋装饰装修管理协议，并负责监督，对不符合安全要求和影响公共利益的，进行劝阻制止，责令改正;

(十一)负责编制物业管理服务年度计划、财务预算及财务报告;

(十二)对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，经甲方和相关业主同意后报有关部门批准方可实施;

(十三)本合同终止乙方不再管理本物业时，必须在本合同终止十个工作日内向甲方或业主委员会办理下列移交事项：

1、对预收的物业管理费用进行结算、多收部份予以返还;

2、物业及业主档案和有关资料和本合同第九条第(二)款1-8条有关资料;

3、物业管理服务用房、场地、甲方配备的一切物资和属于业主共同所有的其他财物。

(十四)协助公安部门维护本物业管理区域内治安秩序、制止违法行为。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查和救助工作。

(十五)根据国家及地方相关物业管理条例、法规，乙方承担相应物业管理责任;除业主和乙方签订相关业务保管合同外，乙方不承担对住户的人身、财产的保管、保险义务;不承担不属于乙方责任范围内的治安刑事案件、意外事故、自然灾害等不可抗力因素对业主或物业使用人造成的人身财产损害赔偿责任。

(十六)乙方管理人员进行如下物业管理活动时，对业主及物业使用人造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命而造成的必要财产损失(如有人在房间中企图自杀，物业管理者为救助人命，不得不破门、破窗而入);

2、为避免业主或用户财产受损或可能受损而造成的必要财产损失(如业主房间漏水、失火又无人在内，为不使其造成巨大损失，物业管理者强行入内救助);

3、为抓捕违法犯罪分子、制止不法侵害行为而造成的必要财产损失;

4、其他类似上述情况的情形。

(十七)接受甲方及全体业主的监督。

(十八)接受甲方及物业管理行政主管部门的监督指导。

第六条 物业管理服务等级标准

乙方根据品尚名城楼盘的定位及服务品质要求，按《柳州市住宅小区物业服务等级标准》提供二级的物业服务标准，具体等级标准如下：

(二)高层住宅

品尚名城物业服务等级(高层住宅)

物业服务项目服务等级基准价

(元/㎡.月)执行价

(元/㎡.月)

一、综合管理服务二级0.130.13

二、公共区域秩序维护二级0.200.20

三、公共区域清洁卫生二级0.130.13

四、公共区域绿化日常养护二级0.020.03

五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修

(一)公共部位一类0.030.03

(二)电梯升降系统 0.450.45

(三)排水系统 0.030.03

(四)供水系统二类0.030.03

(五)公共照明系统一类0.010.01

(六)消防系统二类0.020.02

(七)智能化系统二类0.040.04

(八)避雷系统按实分摊按实分摊按实分摊

(九)水景(动力)系统按实分摊按实分摊按实分摊

(十)设施设备保险费用按实分摊按实分摊按实分摊

合 计 1.091.10

商业物业服务费1.80元/平方米·月,停车位服务60元/月,化粪池清掏费用40元/年.

具体服务等级标准见《柳州市住宅小区物业服务等级标准》：

第七条 物业管理服务费用

(一)物业管理服务费用

1、物业服务费采用包干制，乙方根据《柳州市住宅小区物业服务等级标准》提供二级的物业服务标准，按有关规定向业主收取物业服务费等相关费用，由乙方自主经营，自负盈亏。

2、在本合同期内竣工验收合格交付管理后的物业管理服务费：高层住宅暂按建筑面积每月每平方米1.10元由业主交纳;住宅改商业用途的房屋暂按建筑面积每月每平方米1.80元由业主交纳;商铺按建筑面积每月每平方米1.80元由业主交纳;车位物业服务费按每月每个60元由使用的业主交纳。

3、当《柳州市住宅小区物业服务等级标准》的基准价调整后，品尚名城原定的物业服务收费标准根据基准价调整幅度和柳州市基本工资调整幅度而上调;车位物业服务费随柳州市车辆停放服务费价格调整而增加。

4、车辆停车收费不得高于柳州市物价局审核备案价格标准收取。

5、电梯运行电费、二次加压电费由受益人按户分摊，业主入住率达50%前，扣除物业公司应向已入住业主收取部分后，不足部分由甲方补足，在业主入住率达50%后，由乙方负责按实际产生金额向受益人收取。

(1)电梯运行电费根据实际产生金额按户按楼层系数分摊。

分摊公式：住户分摊电费=[应分摊电费楼层系数÷(应分摊电费各楼层系数之和×楼层户数)]×本单元电梯电费(备注：一层系数为“1”，每增加一层，系数加0.2)

(2)二次加压电费由受益人按实际发生金额分摊。

分摊公式：电机电量分摊金额=电机电量总金额÷各户水表总吨数×用户用水量

用户的水费为：用水量金额+电机用电量分摊金额

6、消防安全检测费及维护费由业主(物业使用人)按实际产生金额分摊。

7、纳入物业管理范围的已竣工但未出售的空置物业，物业服务费按收费标准的50%由甲方支付乙方，支付方式以转账方式每季度结算一次。办理交房手续后的物业相关费用由乙方按规定向业主收取。

8、如甲方向业主承诺由甲方承担或赠送的物业服务相关费用，由甲方全额支付给

乙方，支付方式以转账方式每季度结算一次。

9、公共水电费：

① 绿化带水费：施工及保养期由甲方负责;交付乙方管理后由乙方负责。

② 公共照明、楼道灯电费等公共能耗在在业主入住率达50%前，扣除物业公司应向已入住业主收取部分后，不足部分由甲方补足，在业主入住率达50%后，由乙方负责按实际产生金额向受益人收取。

③ 物业用房的水、电等相关费用由乙方负责。

10、乙方对住户的房屋自用部位、自用设备的维修养护及其他特约服务，应当事先公布收费标准，按实际发生的费用计收。

11、小区停车位、停车场的经营管理：

① 甲方委托乙方进行经营管理，小区停车位、停车场交付使用后的二年内，由于入住率低，车位使用率较低，所以小区停车位、停车场交付使用后二年内的经营收入归乙方所有，用作弥补管理经费的不足。

② 小区停车位、停车场交付使用后的第三年起，采取由乙方承包的方式经营管理，具体承包事宜在小区停车位、停车场交付使用满两年后另行签订合同约定。

③ 乙方负责小区停车位、停车场的治安、防火、环保、生产安全等方面的综合管理，并承担相关费用和相应的责任。

12、本小区物业维修资金依据国家、地方法规有关规定处理。

13、乙方须在每季度结束前与甲方核算本月甲方应支付的费用(包括空置房屋的费用及给业主减免的物业费等)，乙方按季度递交物业管理服务费支付函及清单等材料，并于每季度5日前向甲方递交上季度物业管理服务报告。甲方应于每季度15日前向乙方支付乙方上个季度物业管理服务及相关费用。

(二) 公共设备设施的维修、养护费用;

1、公共部位设备设施的小修，养护费用，由乙方承担;大中修及更新费用，由甲方承担。

2、供水、供电、通讯、有线电视等设备;相应单位承担其管理区域内管线和设施设备的维修、养护，由乙方负责联系执行，产生的大、中修、更新费用由甲方承担，小修、小零部件的更换,则由乙方负责(保修期内的按维保法规和合同执行，保修期外的由乙方负责)。

3、公共绿地的养护费用由乙方承担。改造、更新费用，由甲方承担。

4、附属配套建筑和设施的小修、养护费用由乙方承担。大、中修费用及更新费用由甲方承担。

第八条 物业管理服务用房

在合同期内甲方向乙方无偿提供经简单装修的物业管理服务用房共　　　M2(使用权)，座落位置 　　　　乙方负责该房屋的日常维修及养护。合同终止时，乙方不得擅自拆除已建设的固定设施设备，并将其移交甲方。如有损坏的乙方负责修复。

第九条 物业管理验收交接

(一)甲方在竣工验收合格后交付业主使用前 10 日内，应与乙方办理接管验收手续，委托乙方管理的房屋、设施、设备等物业，如存在问题，按以下 1、2 项处理：

1、负责返修、完善;

2、委托乙方返修、完善，甲方支付全部费用;

(二)在物业竣工验收合格后三十日内，甲方应向乙方移交下列文件的资料：

1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等资料;

2、物业竣工验收资料;

3、共用的设施、设备安装使用和维护保养技术资料;

4、物业质量保证文件和使用说明文件;

5、共用设施设备的检验合格证书;

6、钢材、水泥等主要材料的质量保证书;

7、房屋装修的供水、供电等隐蔽管线图;

8、物业管理需要的其他资料。

第十条 违约责任

(一)甲方违反本合同第七条约定，未按时按标准支付甲方应承担费用的，乙方有权要求甲方支付，并追究甲方违约责任。

(二)乙方违反本合同第六条中承诺的管理目标，甲方有权要求乙方在 15 日内整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同，乙方将已收取的费用全部退还给甲方;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

(三)乙方违反本合同第七条约定，擅自提高收费标准的，甲方及业主有权要求乙方清退;造成甲方、业主经济损失的，乙方应给予甲方、业主经济赔偿。

(四)甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付 贰万 元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

(五)其他： 无

第十一条 质量纠纷的约定

因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以有资质的鉴定部门的鉴定为准。

第十二条 不可抗力的约定

本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第十三条 争议处理

本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，按下列第 2 种方式处理：

1、向 柳州市仲裁 委员会申请仲裁;

2、向人民法院提起诉讼。

第十四条 合同附件

(一)双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充合同，补充合同与本合同具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中所规定的事宜，均遵照国家和本市有关法律、法规和规章执行。

第十五条 合同备案

(一)本合同正本共10页，一式壹拾贰份，甲方执捌份，乙方执叁份，送交物业管理行政部门备案壹份，具有同等法律效力。

(二)本合同签订之日起十五日内，甲方持本合同到市物业管理行政主管部门办理备案。

第十六条 其他约定事项

1、本合同期满后，乙方可在合同期满前7个工作日进行告示后撤离或可参与本小区物业管理公司的竞聘，并在相同条件下，经业主委员会同意享有优先受聘权。

2、在合同有效期内，乙方利用小区道路或公共(共用)部位进行广告等的经营收益，除经营管理成本外，用于补充物业管理费用，经营期至合同有效期满而终止。小区道路或公共(共用)部位的经营项目及收益报表接受甲方或业主委员会的检查、监督。

3、在紧急抢修中，甲方、业主同意乙方临时占用、挖掘道路、场地，并要求乙方按约定期限内恢复原状。

第十七条 合同责任及生效

1、乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主及非业主使用人，本物业的全体业主及非业主使用人应对履行本合同承担相应的责任。

2、如因物价上涨、市人均工资上涨等因素，乙方可根据实际情况重新核算相关物业费的收费标准，向业主公示并征求业主意见，如未得到须经占有小区建筑物总面积过半数的业主、占总户数过半数的业主同意情况下，乙方严重亏损时，乙方可根据《广西物业管理条例》按相关程序撤出本项目的物业管理。

3、本合同自签订之日起生效。

甲方： 　　　　　　　　 乙方：

代表： 代表：

年 月 日 年 月 日

前期物业客户服务合同 篇3

甲 方：

法定代表人：

住所地：

邮 编：

联系电话：

乙 方：

法定代表人：

住所地：

邮 编：

联系电话：

说 明

下列词语在本合同中，所赋予的定义是：

1、专有部分-----指在建筑物中依法取得独立使用并具有排他性的独立空间或区域，包括上述空间或区域内专用的计量设施和管线接驳端以内的相关设施设备。

2、共用部位-----指住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、抗震结构、部位、户外墙面、门厅、楼梯间、公共通道等。

3、共用设备-----指住宅小区或单幢住宅内，共用上下水和地下排水管道、下水管、水箱、加压水泵、太阳能供水设备、电梯、共用线路、照明、燃气线路、消防设施、共用智能化设备、其它机电设备和共用设备使用的房屋。

4、共用设施-----指住宅小区或单幢住宅、公共绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公共设施使用的房屋等。

5、交付使用-----指业主按《房屋买卖合同》约定办理完结开发商指定的相应手续;业主在约定期限内不办理相应手续，视为房屋已交付使用。

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《广西壮族自治区物业管理条例》、国家、地方有关物业管理的法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对小区提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。

第一章 物业基本情况

第一条 物业基本情况：

物业名称： ;

物业类型： ;

座落位置： ;

建筑面积： ;

总占地面积： ;

物业管理区域四至：

东至： ;

南临： ：

西至： ;

北至： 。

第二章 服务内容与质量

第二条 在物业管理区域内，乙方提供的前期物业服务包括以下内容：

1、物业共用部位的维护、养护和管理;

2、物业共用设施设备的运行、维护、养护和管理;

3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通：

4、公共绿化的养护和管理;

5、车辆停放管理;

6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;

7、装饰装修管理服务;

8、物业档案资料管理。

第三条 乙方提供的前期物业服务应达到约定的质量标准(前期物业服务质量标准详见附件)。

第三章 服务费用

第四条 本物业管理区域物业服务收费采用包干制方式，物业服务费由物业服务支出和乙方的经营利润构成。

第五条 物业服务费由业主/物业使用人按其拥有/使用物业的建筑面积交纳，收费标准如下：

1、高层住宅物业服务费： 元/平方米/月;

2、商铺物业服务费： 元/平方米/月;

第六条 其他服务收费标准

1、地面停车费： 元/月;

2、地下停车费： 元/月;

3、生活垃圾处理费：按南宁市人民政府关于统一征收城市生活垃圾处理费的规定和标准代环卫部门代收代缴，即： 8 元/月/户;(本合同期内如政府进行价格调整将按调整后的价格执行)

4、乙方向业主或物业使用人代收的自用水费和公用水电费及水电损耗的分摊如下：

(1)自用水费、太阳能水费按业主或物业使用人实际使用量据实代收;

(2)太阳能水损耗及维护费用按实际发生额据实分摊收取;

(4)水、电损耗费按实际发生额据实分摊收取;

(5)水电费公摊由乙方与收取物业管理服务费同时一起代收;

(6)由于业主或物业使用人不及时交纳水电费所产生的滞纳金，由业主或物业使用人自行承担。

第七条 物业服务费主要用于以下开支：

1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理公共区域清洁卫生费用;

4、物业管理公共区域绿化养护费用;

5、物业管理公共区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业服务企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、法定税费;

10、物业服务企业的利润;

11、其他费用。

乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

第八条 物业服务费收费标准会随着项目规划变更、政府政策变化及市场价格变化而进行调整。

第九条 物业服务费采取银行托收或业主自行交纳的方式。

第十条 业主自用部位的维护、养护及提供其他特约服务，服务报酬由乙方与甲方业主和物业使用人另行约定有偿服务。

第十一条 业主应于本物业交付之日起交纳物业服务费用。

1、纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用由甲方按100%交纳。

2、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费规定，业主应及时书面告知乙方。

3、物业服务费用按季交纳，业主或物业使用人应于每季度首月15日前向乙方交纳当期物业服务费，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的3‰作为滞纳金。

4、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定向业主或物业使用人收取物业服务费用，乙方对于拖欠物业服务费的行为可以通过将欠缴费用的业主名单在物业管理区域内予以公布等手段催收、催缴。乙方也可以采用寄送挂号信的方式对拖欠物业费的业主进行催收、催缴，邮寄地址为业主办理入住登记时登记地址为送达地址。未交纳物业服务费超过3个月的，乙方可依法向人民法院起诉。

第十二条 乙方应当明示物业服务费用的收费项目和标准以及特约服务项目的收费标准。

第四章 物业的经营与管理

第十三条 本物业管理区域内的车位所有权属，依照法定或业主与甲方签订的合同约定。

第十四条 本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场及其他物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方经营管理，经营收入根据有关法律法规约定执行。

第五章 物业的承接验收

第十五条 乙方承接物业时，甲方应配合乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验。

第十六条 甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备所存在问题，甲方应承担相应责任。

第十七条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业服务方面承担责任的依据。

第十八条 乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：

1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

3、物业质量保修文件和物业使用说明文件;

4、物业服务所必需的其它资料。

第十九条 甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

第六章 物业的使用与维护

第二十条 业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。物业交付后，乙方根据规章制度提供服务时，业主和物业使用人应给予必要配合。

第二十一条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。

第二十二条 乙方应当开展对本物业的共用部位、共用设施设备的年度安全检查工作，发现安全隐患应及时予以整改。

第二十三条 乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修服务协议，就双方的权利、义务与装饰装修服务内容、服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。

第二十四条 甲方应于物业交付使用前30天向乙方提供能够直接投入使用的、不少于法律规定面积的物业管理用房。

第二十五条 物业管理用房属全体业主所有，乙方可以在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。

第七章 双方其他权利义务

第二十六条 甲方的权利和义务

1、监督检查乙方各项方案和计划的实施。

2、与物业买受人签订物业买卖合同时，应包含本合同的主要内容，要求物业买受人承诺在本物业具备入住条件后继承本合同的相关权利、义务。

2、制定《业主临时管理规约》，并在物业买卖合同中要求物业买受人书面承诺遵守。

第二十七条 乙方的权利义务

1、在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常管理工作，履行本合同的有关权利、义务。

2、根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，自主开展各项物业服务经营活动，但不得侵害业主、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业服务的便利获取不当利益。

3、建立物业服务档案，及时记载变更情况。

4、可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业服务一并委托给他人。

5、应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

第二十八条 本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业服务相关资料等属于全体业主所有的财物，及时完整地移交给业主委员会。

第八章 专项维修资金

第二十九条 专项维修资金的缴存按南宁市政府相关文件由业主在入住前一次性交纳并存入政府指定专用账户。

第三十条 专项维修资金的使用和分摊，按照国家和南宁市当地法规和政策规定。

第三十一条 相关业主不批准乙方所编制的专项维修资金使用方案，或资金不够所引致的经济损失及法律责任，由相关业主承担。

第三十二条 专项维修资金的续筹：业主专项维修资金账面余额不足首次缴集专项维修资金总额的30%时，依据《南宁市物业专项维修资金管理办法》的相关条款，按房屋所有权人所拥有的房屋建筑面积比例向房屋所有权人续筹。续筹的专项维修资金标准，由业主大会讨论决定，并报市住房局和城区房管所。

第九章 违约责任

第三十三条 甲方违反本合同第十九条、第二十条、第二十一条的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条、第三条约定的服务内容和质量标准的，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。

第三十四条 甲方，业主或物业使用人违反本合同第五条、第六条、第十一条的约定，未能按时足额交纳物业服务费用的，每逾期一日应按欠交总额的3‰的标准向乙方支付违约金。

第三十五条 乙方违反本合同第五条、第六条的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳;乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。

第十章 其他事项

第三十六条 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。本合同期满后，甲方没有将续聘或解聘乙方的意见书面通知乙方，且没有选聘新的物业服务企的，如乙方继续管理，视为此合同自动延续，直至甲方与新的物业服务签订物业服务合同生效为止。

第三十七条 业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。

第三十八条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第三十九条 本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以补充协议为准。

第四十条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可向人民法院提起诉讼。

第四十一条 本合同一式 贰 份，经甲、乙双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章后生效。甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方(签章) 乙方(签章)

法定代表人 法定代表人

日 期： 日 期：

附件：

前期物业服务质量标准

物业服务内容物业服务标准

物业共用部位的维护、养护和管理1.房屋外观定期巡查;

2.根据房屋使用年限，编制年度维护计划

物业共用设施设备的运行、维护、养护和管理

1、 建立设备房巡查制度和设备管理台帐;

2、 因乙方维护、养护原因造成的停水停电提前通知;

3、 设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录;

4、 化粪池清淘1次/年;电梯检查1次/周，复检1次/三周，保养1次/月。

物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、 服务时间：每天7：30--16：30;

2、 楼内清洁：地面清扫1次/日;

楼梯扶手、栏杆、窗台：擦抹1次/周;

楼道玻璃：1次/月;

电梯：轿厢每日擦拭、清扫1次、门壁1次/月;

3、 生活垃圾收集：按单元每日定时清理1次;

4、 公共场所、绿地、道路：清扫1次/日;

5、 截水沟、雨水井、标识牌、信报箱：清洁1次/周;

6、 水景：清洁1次/周;路灯：清洁1次/月;

7、 消杀：蚊虫消杀2次/月(夏)，1次/月(冬);灭鼠半年1次;

8、 雨雪天气后及时清扫积水、积雪，节日烟花炮屑

公共绿化的养护和管理

1、 防治病虫害;

2、 修剪：乔木2次/年、草坪5次/年、灌木3次/年;

3、 花卉：2次/年。

车辆停放管理

1、 经营性停车场有合法手续，车辆进出有管理;

2、 经营性停车场有巡视，发现问题按照车主留下的联系方式尽快与车主取得联系。

公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、 安全管理部门建立全天值班与巡逻制度;对重点区域、重点部位巡逻不超过次/2小时;

2、 对火灾等突发事件有相应预案;

3、 定期开展消防和居家安全宣传，消防演习：4次/年。

装饰装修服务

1、 告知业主物业使用禁止行为和注意事项;

2、 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告有关部门依法处理。

物业档案资料管理1、 建立物业档案资料管理制度;

2、 档案资料有专人管理，借阅有记录。

客户服务1、 提供全天居家维护事务报修接收服务，急修：30分钟到达或按约定时间到达;

2、 设立并向业主公布服务诉讼电话，提供全天客户咨询接待服务;

3、 社区文化活动：每季度开展一次。