创建全国文明城市“微笑服务月”活动情况汇报大纲

为进一步提高窗口服务行业及街道各职能部门服务质量和服务水平，为广大市民群众提供优质、规范、高效服务，东风街党工委、办事处根据《关于深入开展创建全国文明城市“微笑服务月”主题实践活动的通知》（穗创建办〔2010〕19号文）工作安排，定于5月份在全街范围内开展“微笑服务月”主题实践活动。具体情况汇报如下：

一、明确指导思想，加强组织，确保活动顺利开展

开展“微笑服务月”活动是提升全街服务质量、优化服务环境、提高服务效能、改善行业风貌、塑造行业形象的综合体现。本次“微笑服务月”主题实践活动紧密围绕“迎亚运”和迎“国检”工作，着眼于提升市民的公共文明素质，展现市民的良好形象，营造全民迎接亚运、参与亚运的良好宣传氛围，对于进一步深化迎亚运全民行动，争创全国文明城市，提升城市软环境等都具有重要意义和作用。

同时，为加强“微笑服务月”主题实践活动的组织领导，东风街成立了由街党工委书记周小慧同志任组长，各部门负责人为副组长的东风街“微笑服务月”工作协调领导小组，对“微笑服务月”主题活动工作实施组织领导，全面部署主题活动，把工作任务分解，使每项工作都有人负责、有人跟进，目标明确，任务到位，责任到位，人员到位。

二、加大宣传力度，营造全民参与慈善帮扶的良好氛围

街党工委、办事处积极配合全区“微笑服务月”主题活动，要求各社区灵活运用辖内的宣传阵地，张贴微笑服务月宣传海报，广泛宣传“微笑服务”，树立微笑服务形象，让居民群众深入了解“微笑服务月”主题活动。各社区工作者利用日常上门视访的机会，派发相关的宣传资料，对居民群众进行微笑服务的宣传。同时，组织辖内的志愿者、社区党员、居民事务协调员等在社区范围内进行“微笑服务月”宣传，在全街形成良好的宣传氛围。

三、多措并举，整合各方资源，推动“微笑服务月”主题活动深入开展

（一）开展“微笑服务”培训。

为进一步弘扬社会主义荣辱观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作，干事创业，东风街出租屋管理中心于5月21日在办事处首层会议室举办第一季度出租屋管理服务业务培训，结合出租屋管理工作的岗位特点，引导出租屋管理员树立良好的道德准则、道德情操与道德品质，在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺，文明礼貌、诚信友善，热情周到，为部门争光添彩。

（二）发动志愿者开展微笑服务活动。

街团工委组织社区志愿者在交通路口、公交车站点、主干道等公共场所开展志愿服务活动，结合文明交通志愿服务活动，把微笑服务融入到志愿服务和文明交通志愿服务工作中去。志愿者通过热情的讲解、指导向路人灌输文明出行的理念，向过往的路人派发宣传单张。街党员义工队经常为居民群众送服务上门，义工队热情的服务、灿烂的笑容都让居民群众赞不绝口。

（三）窗口部门积极做好微笑服务活动。

各窗口部门积极开展“微笑服务”活动，向各工作人员提倡“微笑服务，真诚为民”的窗口服务理念，把“微笑服务”的意识灌输到每一位工作人员上，积极做好窗口的微笑服务，让前来办事的居民群众宾至如归。